飞虎队1-2月份营销考试题（2022） - 在线考试测评模板

Q1:请填写以下信息

填空1

填空2

:单选题：（每题5分）

Q2:1、5G服务提升“四个提醒”的要求中明确，需对用户提醒本地区5G网络覆盖情况或5G网络覆盖进度，提醒使用5G网络必须更换5G终端，下架套餐变更为5G套餐的，是否可以再选择办理原套餐（）（单选）

A.A、是

B.B、否

Q3:2、线下渠道（）使用身份证识别设备自动录入用户身份证信息，活体检测人证一致后方可办理业务（单选）

A.A、必须

B.B、无需

Q4:3、用户原套餐已下架，CRM前台营业员操作套餐变更时有弹窗提醒，此时营业员应（）用户原套餐已下架，与用户进行二次确认，用户确认办理后方可进行操作。（单选）

A.A、不提醒

B.B、告知

Q5:4、步步高69元套餐由10G+200分钟调整为（）分钟。销售品名称不变，系统默认优化（单选）

A.A、12G+200分钟

B.B、10G+300分钟

C.C、12G+500分钟

D.D、12G+300分钟

Q6:5、固网终端调测费：标准为100元，一宽城区129元及以上套餐、郊县79元及以上套餐办理智家可以参加100元存费活动；其他融合和单宽带按100元调测费收取；二宽可参与礼包活动赠送（）（单选）（5.0分）

A.A、赠送24期视频彩铃

B.B、赠送24期来电名片

Q7:6、云电脑（个人版）佣金标准

A.套餐实收的1.5倍，订购次月起分三个月发放

B.套餐实收的0.9倍，订购次月起分三个月发放

C.套餐实收的0.9倍，次月全额发放

D.套餐实收的1.5倍，次月全额发放

Q8:7、云电脑（个人版）经济型配置____商务型配置___

A.经济型：1核CPU+4GB内存+80G硬盘；商务型：2核CPU+8GB内存+80G硬盘

B.经济型：2核CPU+4GB内存+80G硬盘；

商务型：4核CPU+8GB内存+80G硬盘

C.经济型：2核CPU+6GB内存+80G硬盘；商务型：4核CPU+8GB内存+80G硬盘

D.经济型：2核CPU+4GB内存+80G硬盘；商务型：2核CPU+8GB内存+80G硬盘

Q9:8、商企组网点位是指（）

A.仅路由器

B.仅AC

C.仅AP

D.AP和路由器

Q10:9、OAO其中的( )元话费赠送是OAO的政策，分( )月赠送，每月( )元，用户需通过OAO下单才可享受（单选）（5.0分）

A.A、220元话费、10个月、22元

B.B、120元话费、10个月、12元

C.C、120元话费、12个月、10元

Q11:10、【新增】星卡流量版59的内容是（）

A.A、20G通用+30G定向

B.B、20G通用+20G定向

:多选题：（每题7分）

Q12:1.针对全屋WIFI服务基础包扣费，减收版智家月租礼包建议话术正确的是（）（多选）

A.A、首月费用按当月剩余天数计算，入网当日从您账户扣除；

B.B、次月起每月月初扣除月租费用，再赠送相应费用，协议期24个月；

C.C、到期后设备归您，如协议期内您不再使用该业务，需到营业厅办理拆机并退还终端；

D.D、次月起每月月初扣除月租费用，再赠送相应费用，协议期长期有效；

Q13:2.针对全屋WIFI服务基础包扣费，成本版智家月租礼包建议话术正确的是：（）（多选）

A.A、首月费用按当月剩余天数计算，入网当日从您账户扣除；

B.B、次月起每月月初扣除月租费用，再赠送相应费用，协议期24个月；

C.C、如您不再使用该业务，需到营业厅办理拆机并退还终端;

D.

Q14:3.办理业务过程中，以下哪些动作可以避免解释争议类投诉：（）（多选）

A.A、尽告知义务，办理时明确告知用户业务内容，杜绝诱导及选择性告知；

C.C、规范营销口径，推荐业务时的口径需对应系统实际办理情况，向用户讲解

D.D、善用笔算工具为用户讲解业务内容和费用扣除实现方式，便于用户理解和知晓

Q15:4.用户需查询资费套餐，可以通过以下哪些渠道查询到：（）（多选）

A.A、欢GO-查询办理-套餐-资费专区-更多省公司在售套餐资费专区；

B.B、太原电信官微-快办理-资费大全

C.C、营业厅公示的套餐资费内容

Q16:5.商务专线返费版可融合（），赠费版只能融合（），返费版可开（）票，赠送费版开（）票（多选）

A.A、云

B.B、C网

C.C、普票

D.D、专票

Q17:6.1月6日起，OAO受理二宽( )调测费，按统一政策执行（100元送24期视频彩铃）。OAO受理一宽( ).另：OAO单宽赠送60元话费、融合赠送120话费政策延续至（），仅限一宽，二宽不赠送：（多选）

A.A、不再免调；

B.B、免调测费；

C.C、3月31日；

Q18:7.山西省通信管理局要求：“对一年内注销（）张以上电话卡且注销后重新开卡（）张以上的用户，采取同一基础电信企业一个自然年内为同一用户开办手机卡总量不超过（）张的措施(多选)

A.A、3张

B.B、3张

C.C、5张

D.D、3张

Q19:8.5G服务的“四条红线” 内容是（）（多选）

A.A、客观真实宣传5G业务及资费，公示全量在售套餐情况，不得片面夸大5G优势或优惠项目，隐瞒或淡化限制性条件

B.B、尊重用户的真实意愿，不得误导、强迫用户办理或升级5G套餐，未经用户同意不得擅自开通5G套餐、升级包等服务

C.C、无协议约定不得限制5G套餐用户更改其他在售套餐，对于有协议约定的5G套餐用户变更套餐的，可依据《中华人民共和国民法典》与用户协商解约事宜

D.D、确保在售的高中低档4G与5G套餐在线上线下渠道均承载销售，4G套餐查询、办理入口不得隐蔽设置

Q20:9.千兆专属装维服务权益包括（）(多选)

A.A、免费移机2次，5年内可用

B.B、线路整理

C.C、WiFi检测

D.D、路由器调试

Q21:10.云电脑适用场景有以下哪几个？（） (多选)

A.A、企业办公

B.B、分支机构

C.C、网吧

D.D、教育行业

E.E、个人用户（轻办公场景）

Q22:11.双节融合政策的调整有哪些？（） (多选)

A.A、新增69元/月=12G流量+300分钟+200M+全屋WIFI+1副卡【城区竞争性资费】

B.B、129元及以上融合套餐赠送二宽由100M调整为300M；2022年二宽统计口径调整为出账且活跃

C.C、存量用户平迁升千兆及二宽调测费调整为：交100元得24个月视频彩铃业务

D.D、综合考量转化率情况，线上线下渠道同步停售500M体验宽带，单个用户市场部审批办理

Q23:12.公司目前的合约内容有那些？( ) （多选）

A.A、5G终端合约

B.B、智家合约

C.C、权益合约

D.D、轻合约

Q24:13.月租版合约现在有几种？( ) （多选）

A.A、10元

B.B、15元

C.C、20元

D.D、30元

Q25:14.权益合约的内容有那些？( ) （多选）

A.A、翼支付N选1

B.B、线上商户通用卷

C.C、线下商户通用卷

D.D、逢5活动

Q26:15.关于权益合约描述正确的是？( ) （多选）

A.A、单卡权益合约有19元、39元星卡套餐

B.B、单卡权益合约有39元步步高和59元星卡套餐

C.C、智家合约有139元套餐和169元套餐

D.D、智家合约有139元套餐包含30元代金卷

Q27:16.关于轻合约描述正确的有那些？( ) （多选）

A.A、5元精品包是部分渠道开放

B.B、精品包含4大类

C.C、固定权益精品包

D.D、特惠精品包

Q28:17.关于量子密话描述正确的是( ) （多选）

A.A、高强度加密，不怕监听破译

B.B、一次一密，阅后即焚

C.C、身份核验识别，APP被盗

D.D、标准资费套餐为30元

Q29:18.靓号促销的规则有哪些( ) （多选）

A.A、4级AAA（A≠4）号码，预存和保底消费均下调1档，预存1000元、保底消费169元、协议期10

年，须符合211用户规则进行入网。

B.B、A=6-9，必加办理3199智家高阶礼包。

C.C、A=0-5，号码内不含4办理智家/终端/天翼AI融合礼包；号码内含4不做礼包要求

D.D、各经营单元如有特殊情况，无法办理211，市场营销部审批后特殊入网。

Q30:19.增创业务描述正确的是？( ) （多选）

A.A、调测费交100得24个月视频彩铃

B.B、5元音频升视频升级包（非商户音频用户）

C.C、9.9元（含5G升级包+增创业务3选1）

D.D、下线视频彩铃0元体验包、来电名片(个人版)3个月体验优惠包及首月体验优惠包

Q31:20.精品包业务描述正确的是？( ) （多选）

A.A、新增精品包（5G+权益；智家+二宽）

B.B、19元档不能选二宽、二宽均与智家互斥（除新增4选版）

C.C、特惠版必选副卡+5G

D.D、乐活权益（15元）由代金券调整为N选1版