保姆云管家5月月考 - 在线考试测评模板

Q1:您的姓名

填空1

Q2:您主管的姓名

填空1

Q3:你所属的大区

北部大区（黄杨）

西部大区（张妮）

南部一区（张静宜）

南部二区（林烽）

中部大区（林烽）

东部一区（陈兑换）

东部二区（陈兑换）

:一、单选题

Q4:劳动者上班路途中受伤，联系管家申请保险理赔，管家操作工单界面如图，服务对象应选择什么？[图片]

A、客户，所有的人伤保险工单默认为客户

B、劳动者，受伤对象是谁就应该选谁，让保险处理人能联系到受伤当事人

C、任选其一

Q5:客户合同为21.6.6—22.6.5，匹配服务费2500元，售后保障5500元，客户家老人去世。第一个阿姨：6.6-6.12。第二个阿姨：7.19-12.29。请问计算客户可退金额为多少？

A、8000/365*(365-206)=3483.93元

B、8000/365*(365-207)=3463.01元

C、5500/365*(365-206)=2395.89元

D、5500/365*(365-207）=2380.82元

Q6:管家续约需要新建续签工单，工单来源选什么？

A、电话客服

B、在线客服

C、管家自建

D、客服回访

Q7:《云管家服务中心行为管理规范》中规定的累积原则，以下说法错误的是

A、2次一般违纪行为与1次重大违纪行为是同等程度

B、2次一般重大行为与1次严重违纪行为是同等程度

C、2次一般违纪行为与1次严重违纪行为是同等程度

D、1次一般违纪行为加上1次重大违纪行为与1次严重违纪行为是同等程度

Q8:“管家代评”的代评入口，最多展示多少天？

3天

7天

15天

30天

:二、多选题

Q9:关于续约订单的问题，以下说法正确的是？

A、续约订单被取消后，可再次发起续约

B、续约订单产生退单或退款后，可再次发起续约

C、续约订单产生在审核通过前产生退首月工资，可正常进行续约

D、续约订单审核通过之后产生退首月工资，续约订单不受影响

Q10:以下哪种订单为管家可续订单？

A、原始单签单人已离职，且最新续约订单签单人已离职

B、原始单签单人已离职，且最新续约订单签单人在职且当前职位为经纪人

C、原始单签单人已离职，且最新续约订单签单人在职且已晋升

D、原始单签单人已离职，且无新的续约订单

Q11:以下属于脱漏保的场景是？

A、阿姨实际上户日期是2022年2月10号，因体检2月11号出结果，因此阿姨2022年2月12号点击上户

B、阿姨在服务期间，因家中有事，请自己的妹妹在客户家顶班2天，阿姨妹妹出现服务意外

C、2月10号阿姨服务过失，导致孩子受伤，计划2月11号下户，阿姨感到抱歉，想少要几天工资，和顾问沟通，在系统点击下户日期为2月5号，实际下户日期为2月11号

D、阿姨下户日期为2月4号，阿姨下户当天，在APP端操作2月4号下户

Q12:未准确操作上下户的风险有哪些？

A、出现服务意外，保险公司无法受理

B、上下户日期对不上，客户认为公司有意逃避责任，要求追加赔偿

C、挽留客户失败，处理退费时，由于时间久远，上下户日期对不上，核算金额异常

D、系统显示已有阿姨服务满14天，客户称没有阿姨服务满14天，不认可退费规则，产生争议

Q13:《云管家服务中心行为管理规范》中关于工作要求，从以下哪几方面着手的

A.着装

B.服务与沟通

C.劳动者匹配

D.售后维护

E.工单处理

F.离职或转岗

G.职业操守

Q14:以下哪些是工单处理时的正确做法：

A、客户诉求：操作户上阿姨下户。管家操作：联系客户，证实客户诉求相符，操作户上阿姨下户后关闭工单。

B、客户诉求：操作户上阿姨下户。管家操作：联系客户，证实客户诉求并确认户上阿姨姓名、服务时间、请假天数、下户原因、是否有换人需求等后，操作阿姨下户并关闭工单。

C、客户诉求：更换劳动者。管家操作：联系客户，了解客户需求，开始为客户匹配阿姨后关闭工单。

D、客户诉求：已有售后线索客户，催促匹配劳动者。管家操作：联系客户，告知会加急匹配后，关闭工单。

E、客户诉求：已有售后线索客户，催促匹配劳动者。管家操作：联系客户，告知会加急匹配后，告知客户名下已有售后线索在跟进，该工单将给予关闭，客户同意后关闭工单。

Q15:哪些节点是“管家代评”节点

31天

91天

181天

271天

Q16:以下保险理赔原则正确的是

物损：保险只保障客户财产，不保障劳动者财产。

人伤：保险保障劳动者人伤、服务对象（客户）人伤（服务对象人伤通常升级三线对接）

物损：保险会保障客户、劳动者双方的财产

人伤：保险只保障劳动者人伤，不保障客户人伤。

Q17:以下哪些内容，是属于客户物损的保障范畴？

损坏日常用品、娱乐用品、办公用品

电器设备（家电、手机、平板、耳机，电视机等）

服装鞋帽类

客户本人损坏客户家财产

服务人员看管下，服务消费者家孩子或宠物损坏物品

金银、珠宝、钻石、玉器、首饰、古币、古玩、古董、古书、古画、邮票、字画、艺术品、稀有金属、非流通货币等珍贵财物

出险地址和合同签约地址不符

:三、判断题

Q18:1、同一个在户阿姨续约订单，无需判定阿姨是否体检过期或超龄

正确

错误

Q19:2、管家续约的订单，新合同开始服务后14天内，管家需要对售后线索负责

正确

错误

Q20:阿姨在洗衣服的时候，把客户价值12000元的贵重衣服给洗坏了，这种情况可以赔付吗？

可以

不可以

Q21:《云管家服务中心行为管理规范》关于管理连带原则的规定，是按照管幅范围内连续半年的累计数量。

正确

错误

Q22:客户家发现服务完之后，自家的手机丢失了，能理赔吗？

能

不能

Q23:阿姨在工作期间被野猫野狗抓伤咬伤，属于理赔范围吗？

属于

不属于