返岛提货业务试题 - 在线考试测评模板

Q1:姓名

填空1

Q2:工号

填空1

Q3:部门

填空1

Q4:返岛提货预约成功后需持有（）前往提货点提货（单选题5分/题）

A.海南省身份证

B.海南省居住证

C.海南省社保卡的中国公民

D.有效身份证原件

Q5:以下各选项中，预约返岛提货时间描述正确的是（）（单选题）

A.实体店购买商品时即可预约

B.购买商品后离岛前在返岛提货点进行预约

C.离岛48小时后可进行预约

D.离岛24小时后商品核碰成功后才能进行预约

E.离岛48小时后商品核碰成功后才能进行预约

Q6:办理邮寄提货的收件地址为（），以下描述正确的是（单选题）

A.中国境内（包含港澳台）

B.中国内陆地区（包含海南，不包含港澳台）

C.海南省外的中国内陆地区（不包含港澳台）

D.中国境外

Q7:顾客使用购票证件与购物证件不一致，已在实体店申请邮寄提货业务，离岛后邮寄审核未通过，是否还可以再次提交核验（）（单选题）

A.可以

B.不可以，建议办理退货

Q8:办理返岛提货业务所需的证件有（）（多选题）

A.海南省身份证

B.海南省居住证

C.海南省社保卡的中国公民

D.在海南省工作生活并持有居留证的境外人士，需持海南省相关机关核发的证件和本人有效身份证

Q9:以下哪种离岛方式不支持办理返岛提货业务（）（多选题）

A.乘坐火车离岛

B.乘坐轮渡离岛

C.乘坐九元航空离岛

D.乘坐春秋航空离岛

Q10:下列不符合返岛提货业务办理条件的选项为（）(多选题）

A.包机、公务机

B.机组人员、候补机票

C.购票证件与购物证件不一致

D.提货人、购买人、支付人三者一致

Q11:返岛提货业务的申请方式有哪些（）（多选题）

A.线下购买时申请

B.机场提货点现场申请

C.返岛提货点申请

D.微信公众号申请

E.致电客服热线申请

Q12:返岛提货点有哪些（）（多选题）

A.三亚市内返岛提货点

B.免税城二期提货点

C.海口日月广场提货点

D.海口美兰机场提货点

Q13:实体店返岛提货业务的退货要求，以下描述正确的是（）（多选题）

A.离岛前可致电客服热线办理退货

B.离岛前可前往实体店A3客服中心办理退货

C.离岛后未提货可致电客服热线办理退货

D.离岛后未提货可前往实体店A3客服中心办理退货

E.离岛后未提货可在返岛提货点办理退货

Q14:电商返岛提货业务的退货要求，以下描述正确的是（）（多选题）

A.离岛前可致电客服热线办理退货

B.离岛前顾客可自行通过订单页面点击退货

C.离岛前可前往实体店A3客服中心办理退货

D.离岛后未提货可致电客服热线办理退货

E.离岛后未提货可前往实体店A3客服中心办理退货

F.离岛后未提货可在返岛提货点办理退货

Q15:实体店邮寄提货业务支付方式有哪些（）（多选题）

A.支付宝

B.微信

C.积分、优惠券

D.银联

E.储蓄卡

F.现金

Q16:以下哪种离岛方式，“实体店”不支持办理邮寄提货业务（）（多选题）

A.乘坐火车离岛

B.乘坐轮渡离岛

C.乘坐九元航空离岛

D.乘坐春秋航空离岛

E.乘坐飞机离岛（春秋、九元航空除外）

Q17:以下哪种离岛方式，“电商”支持办理邮寄提货业务（）（多选题）

A.乘坐火车离岛

B.乘坐轮渡离岛

C.乘坐九元航空离岛

D.乘坐春秋航空离岛

E.乘坐飞机离岛（春秋、九元航空除外）

Q18:顾客来电表示在商城上购买的商品，办理返岛提货业务，购买时已预约4月27日于日月广场提货，昨日（4月27日）前往返岛提货点提货未成功。经核实该笔返岛提货订单邮寄审核未通过，顾客情绪激动，要求客服核实原因并马上帮其处理。请详细描述后续操作流程。（15分/题）

填空1

Q19:顾客2022年4月28日来电表示有一笔订单办理邮寄提货，2022年4月10日在商城上购买，2022年4月13日离岛，现还未寄出。经核实顾客该笔邮寄订单审核未通过，顾客要求尽快处理。请详细描述后续操作流程。（15分/题）

填空1