0505 技术支持

Q1:您的姓名（务必与身份证一致，不要填写 X女士、X先生之类代，否则无法发奖励，说到做到。）

Q2:您的手机（请务必与登陆社区的手机保持一致）

Q3:在您遇到计算机或打印机出现问题时, 您采取下列每项措施来解决问题的可能性是多大? 请对下列选项进行评分, 其中1= 我绝对不会这样做, 3=我可能会也可能不会这样做, 5=我特别偏好这样做。

Q4:除了上述8种措施，您是否还采取其过措施？

Q5:您采取的其他措施是什么，请详细说明一下：

Q6:您觉得您采取的这个措施解决问题的可能性是多大?请用1-5颗星来评价 其中1= 我绝对不会这样做, 3=我可能会也可能不会这样做, 5=我特别偏好这样做。

Q7:请问您曾经是否有联系过任何公司, 以寻求和计算机/打印机相关的技术支持, 或者询问有关问题? 请选择所有适用项。

Q8:您体验过下列哪种类型的客服支持服务? 请选择所有适用项。

Q9:您是否有过任何正向(良好)的实时短信聊天的体验? 如果有, 请尽可能详细描述; 如果没有, 请输入“没有。”

Q10:您是否有过任何负面(差劲)的实时短信聊天的体验? 如果有, 请尽可能详细描述; 如果没有, 请输入“没有。”请尽可能详尽。

Q11:在寻求技术支持时, 您最喜欢下列哪种方式? 请将下列选项从1-7进行排列。其中1=最喜欢, 7=最不喜欢

Q12:您为什么更喜欢您排名靠前的几个选项? 请尽可能具体描述。（滑动屏幕，可回顾之前的排序结果）

Q13:您为什么不喜欢您排名靠后的几个选项? 请尽可能具体描述。（滑动屏幕，可回顾之前的排序结果）

Q14:请仔细阅读下面的段落, 并回答有关问题。 一家领先的计算机公司正在考虑提供实时聊天支持服务。实时聊天是一种易于使用的在线文本交流工具, 可与客服进行实时在线交流, 并提供7天24小时的全天侯服务。顾客无需使用语音对话, 便能进行提问，并通过与客服进行在线的实时互动来快速获取答案,解决相关问题。这项服务将在您的保修期内 之后通过每月订阅提供。这种通过实时文字聊天, 且按照个人需求提供的IT支持服务对您的吸引力有多大?

Q15:您更愿意使用手机/或电脑中的哪一样来进行实时文字聊天支持会话?

Q16:请问您为什么更喜欢这个方法: [Q10] ? 请尽可能具体描述。

Q17:请问您愿意每月为您个人电脑/或移动设备上的7天24小时全天侯--实时文字聊天技术支持服务支付的费用最多为多少?

Q18:如果将7天24小时全天侯—实时文字聊天服务添加到现有的付费支持服务中,您是否更有可能订阅该项服务?

Q19:请仔细阅读下面的段落, 并回答有关问题:接下来的问题有关于计算机公司希望在您的计算机上安装一个应用程序来识别潜在问题。举个例子, 该应用程序可以检测出硬盘或电池等部件是否开始出现故障、计算机性能是否下降、是否需要升级或维修、计算机是否存在网络问题、软件是否需要更新等。该应用程序将在有可能的情况下(紧急情况下)触发自动修复功能，或在设备出现突发性故障之前向您发出警报。该警报可以提供维修选项，甚至能让您无需询问, 即可与技术支持人员取得联系。警报可以发送到您的手机、电子邮件以及电脑上的弹出窗口中。该应用程序不会收集任何个人数据。它监控的数据包括: CPU/处理器的使用情况 (CPU的容量使用情况,运行的应用程序, 运行时间) 内存(RAM)使用率 电池健康情况 软件问题您对于公司在您的计算机上安装这个应用程序的接受程度为?

Q20:假设有一个选项, 能让技术支持代理在被告知您的计算机/打印机出现问题后主动与您联系。您是否会选择该选项?

Q21:除了就需要立即关注的问题与您联系外, 技术支持代理还可以为您提供其他帮助, 以维护您个人电脑的性能和运行。您对此感兴趣吗?

Q22:您对于安装此应用程序有何顾虑(如果有的话)?请尽可能具体。

Q23:请问以下哪项描述最符合您对于计算机公司能够访问您电脑系统的性能及状态数据的担心程度。

Q24:以下所有问题中, 您希望能接收到有关于哪个(些)问题的警报?

Q25:与不具备此程序的计算机相比, 一台具有此应用程序的计算机对您具有多大的吸引力?