中国电信客户重点业务感知评测问卷

Q1:整体感知：结合您对常州电信产品（手机、宽带、固定电话）的使用体验，您对常州电信公司的整体产品和服务满意么，能打几分呢？

Q2:2、重点调查问题：结合您的使用感知，您认为常州电信哪方面的产品和服务有待提升改进

Q3:重点调查场景（手机）：结合您的使用体验，您对常州电信公司的手机业务打几分呢？

Q4:重点调查场景（手机）：您对常州电信公司手机业务的通话和上网质量满意么，可以打几分？

Q5:重点调查场景（手机）：您认为常州电信公司手机套餐内容及规则宣传的是否准确客观、清晰易懂，可以打几分？

Q6:重点调查场景（手机）：您认为常州电信公司的手机业务的套餐资费设计是否合理，能否满足您的需求？

Q7:重点调查场景（手机）：您认为常州电信公司的手机业务在资费查询、消费提醒、账单信息等方面是否清晰明白？可以打几分？

Q8:重点调查场景（手机）：近3个月内，您对常州电信公司手机业务有过投诉吗？问题解决了吗？

Q9:重点调查场景（手机）：您具体投诉的是什么方面？

Q10:重点调查场景（宽带）：结合您的使用体验，您对常州电信公司的宽带业务打几分呢？

Q11:重点调查场景（宽带）：您对常州电信公司宽带业务的上网质量满意么，可以打几分？

Q12:重点调查场景（宽带）：请问近三个月内，常州电信公司的宽带业务有为您上门安装、服务检测、故障维修吗？

Q13:重点调查场景（宽带）：您对常州电信公司安装、维修服务满意么，可以打几分？

Q14:重点调查场景（宽带）：您认为常州电信公司宽带业务套餐内容及规则宣传的是否准确客观、清晰易懂，可以打几分？

Q15:重点调查场景（宽带）：您认为常州电信公司的宽带业务的套餐资费设计是否合理，能否满足您的需求？

Q16:重点调查场景（宽带）：您认为常州电信公司的宽带业务在资费查询、消费提醒、账单信息等方面是否清晰明白？可以打几分？

Q17:重点调查场景（宽带）：近3个月内，您对常州电信公司宽带业务有过投诉吗？问题解决了吗？

Q18:重点调查场景（宽带）：您具体投诉的是什么方面？

Q19:重点调查场景（固定电话）：结合您固定电话的使用体验，您对常州电信公司的固定电话业务打几分呢？

Q20:重点调查场景（固定电话）：您对常州电信公司固定电话业务的通话质量满意么，可以打几分？

Q21:重点调查场景（固定电话）：您认为常州电信公司固定电话套餐内容及规则宣传的是否准确客观、清晰易懂，可以打几分？

Q22:重点调查场景（固定电话）：您认为常州电信公司的固定电话业务的套餐资费设计是否合理，能否满足您的需求？

Q23:重点调查场景（固定电话）：您认为常州电信公司的固定电话业务在资费查询、消费提醒、账单信息等方面是否清晰明白？可以打几分？

Q24:重点调查场景（固定电话）：近3个月内，您对常州电信公司固定电话业务有过投诉吗？问题解决了吗？

Q25:重点调查场景（固定电话）：您具体投诉的是什么方面？