决策管理系统运维满意度调查问卷

为了提升我们中烟信息决策系统的运维水平，给您提供更优质满意的服务，诚邀您对我们的工作进行评价，并提出宝贵意见建议。

Q1:运维服务热线是否畅通？

A 能及时接通

B 有时接听较慢

C 偶尔无法打通

D 经常无法打通

Q2:系统各类故障是否得到了解决，能否在约定时间内恢复？（包含下列情况：对于复杂的事件虽未从根源上彻底解决，但中烟信息公司通过技术手段使系统运行得到恢复，保障了业务运行）

A 全部解决，且能及时恢复

B 基本解决，部分故障虽未彻底解决，但有方法在约定时间内恢复业务

C 存在还没有解决，或未能在约定时间内恢复的事件，请在最后一题列出相关事件

Q3:在故障处理完成后，运维人员是否及时向本单位汇报并确认处理情况？

A 能够及时汇报，汇报内容完整全面

B 能够及时汇报，但只是告知了处理结果

C 汇报不及时，但汇报内容完整全面

D 汇报不及时，且只是告知了处理结果

E 没有汇报

Q4:本单位所提出的各类咨询、服务请求能否得到准确有效地解答？

A 能够及时得到准确有效的解答

B 能够得到解答，即使当场无法解答，事后也会及时主动联系

C 能够得到解答，但有的不能完全释疑

D 不能当场解答，事后也做不到主动联系

Q5:巡检服务的效果如何？

A 能够发现问题和隐患并及时解决，保障系统运转，并给出优化建议

B 能够发现问题和隐患，虽没有影响到系统运转，但解决周期较长

C 巡检中不能发现系统存在问题和隐患

D 其它情况，请描述

Q6:中烟信息公司向本企业提供的巡检服务是否规范有序？主要表现为：1）与本单位提前沟通巡检计划和巡检内容；2）巡检过程规范有序，巡检中发现的问题能够及时沟通；3）巡检后能够向本单位汇报巡检结果或提供巡检报告。

A 以上三项都能做到

B 能做到以上三项中的两项

C 只能做到其中一项

D 以上三项都不能做到

Q7:您对运维人员的技术能力和服务态度是否满意？

A 满意

B 基本满意

C 不满意

Q8:请问您希望我们能提供哪些方面的培训？（不只局限于决策管理系统）

填空1

Q9:您的单位

填空1

Q10:您的姓名

填空1

决策管理系统运维满意度调查问卷

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