（新版）2022年旅客满意度-航班沟通情况反馈问卷

旅客满意度是衡量民航服务质量的重要指标。在当前民航业激烈的竞争状态下，通过増加服务情感、改进客舱服务内容、提升服务水平等手段提升民航服务质量，进而提高旅客的满意度。因此培养乘务员主动走入客舱亲近旅客、善于沟通的习惯是提升旅客服务感知度的第一步。这里，需要得到您的工作支持，配合落实以下满意度沟通工作的信息收集。友情提示： 1.请从“移动客舱”系统选择欲沟通的旅客（建议选择会员旅客）； 2.沟通前请准备好纸笔做好内容记录，注意避免询问旅客敏感信息：如常旅客号、证件号、电话号等信息；3.沟通内容参考：乘务员服务满意度（热情度、服务规范、处理问题能力等）；客舱广播满意度（清晰度、语速语调等）；客舱环境满意度（机舱温度、卫生整洁度、客舱秩序等）。 4.请填写问卷时，准确无误填写个人工号及姓名。