11月24日知识温习

感谢您能抽出几分钟时间来参与本次答题，现在我们就马上开始吧！

Q1:姓名

赵成

黄佳丽

徐美玲

杨逢余

胡晓倩

程韵

王小华

刘琴

刘梦

何陈枝子

肖鲜艳

陈桂香

向思浓

胡梦婷

刘春源

高芳玲

李万钊

国娅萍

杨茜

李丹丹

刘园园

鄢旭花

徐晶

聂敏

刘波梅

刘雪

刘千

卢红艳

袁园

雷文苹

罗艳香

谭小鑫

Q2:用户满意的四种形态是？

优质的使用体验，产品不出问题

出了问题，能在手机指引下自己处理好，不用找客服或去售后

维修回来后机器仍有问题，通过电话指引能帮助用户解决好

出了问题，能在客服（在线、热线、致电售后）的指引下自己处理好

出了问题，自己没有办法处理好，去售后一次性处理好了

Q3:以下不属于惊喜类别的是

还给我提供备用机，挺好的

送了小礼物，但赠送的小礼物质量太差了

清洗单据，帮我清洗了手机，挺好的

维修好后给了我一张名片，说有什么问题可以联系他，很暖心

11月24日知识温习

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