7月18日知识温习

感谢您能抽出几分钟时间来参与本次答题，现在我们就马上开始吧！

Q1:姓名

赵成

黄佳丽

徐美玲

杨逢余

胡晓倩

程韵

王小华

任凤英

刘琴

刘梦

何陈枝子

肖鲜艳

陈桂香

向思浓

胡梦婷

刘春源

高芳玲

李万钊

国娅萍

杨茜

李丹丹

刘园园

郭雅琴

鄢旭花

徐晶

聂敏

刘波梅

刘雪

刘千

卢红艳

李聪

袁园

雷文苹

Q2:以下流程说法正确的是？

1、经销商送修单据询问维修周期用户表示一个多礼拜，两周左右，再次引导不记得，立等勾选不记得；

2、寄修单据询问维修周期，用户表示5-6天，无需引导，直接勾选5天；

3、亲自送修单据用户表示机器非当天取回，原因是机器留在售后待料，有待料的单据，待料时间要正常考核并反馈此单异常点（机器留在售后待料的不能录入待料的单）；

4、经销商送修单据询问维修周期，用户表示可能一个星期左右吧，询问有没有超过5天，用户表示应该没有，立等可直接勾选5天；

Q3:以下流程说法错误的是？

1、亲自送修单据询问维修周期，用户表示没有配件，第二天取到的，用户当时手机留在售后，没有带走，立等勾选2天；

2、亲自送修单据询问维修周期，用户表示没有配件，等了两天，当时将手机放在了售后服务中心等配件，引导送修到取机几天，周三送，周六取机，立等勾选4天；

3、经销商送修单据询问立等，用户表示8天，坐席未引导具体送修取机时间，直接勾选8天；

4、针对寄修大于4天，可以不用引导维修时间长的原因和具体送修取机时间；

7月18日知识温习

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