神秘顾客失望度调查表

Q1:您近1年通过线上「丁香服务」消费金额？问诊、到店、丁香家、丁香妈妈等总计；

Q2:您体验了哪些业务线

Q3:您使用本产品的频率：

Q4:您体验之后，您对咱们自己的（产品、流程、服务等）是否发现问题并感到失望？参考整体体验感受

Q5:请将您失望的点展开描述，帮助我们更精准的优化；（如：问题描述、失望的点及希望得到的解决方案）

Q6:您过往或本次体验过程中，整体感受怎么样？（在下单、浏览、查询等过程中，会在哪些环节卡壳）1、说明感受2、在「下单、浏览、查询等」过程中，会在查看详情页、服务咨询、下单、修改地址、售后 等任何环节 遇到障碍或者问题？

Q7:请您参考以下维度填写您对产品线的反馈；可以从业务流程：合理性、适配性、用户视角 来填写反馈

Q8:请将您遇到的障碍，进行补充，并可展示你认为体验较好的方式，如XX平台截图、功能等；

Q9:您会向亲朋好友推荐产品吗？

Q10:您觉得做的不错的地方是什么？在「下单、浏览、查询等」过程中，会在查看详情页、服务咨询、下单、修改地址、售后 等任何环节；