HD物流公司客户满意度调查

尊敬的企业负责人:您好，我们正在进行一项关于物流企业客户满意度的调查，想邀请您用几分钟时间帮忙填答这份问卷。本问卷实行匿名制，所有数据只用于统计分析，请您放心填写。题目选项无对错之分，请您按自己的实际情况填写。感谢您的配合。

Q1:您有使用过HD物流公司的物流服务吗？

有

没有

Q2:您会一直使用HD物流的服务产品吗？

会

不会

看情况

Q3:您会向您身边的朋友推荐HD物流公司的服务产品吗？

会

不会

Q4:客服人员积极配合处理投诉

选项1

Q5:客服人员专业解答有关作业问题

选项1

Q6:物流服务人员与顾客沟通中表现出高业务素养

不满意

一般满意

很满意

Q7:货物准确配送的数量占总配送数量的多少？

(30％-50％］

(50％-70％］

(70%-100%］

Q8:货物完好数量占总货物数量的比率？

(70%-80%］

(80%-90%］

(90%-100%］

Q9:客服人员处理订单正确率占总订单的比率是多少？

(0%-50%］

(50%-90%］

(90%-100%］

Q10:出现服务失误给出实际合理的说明

有

没有

Q11:您觉得HD物流公司物流订单响应速度和费用如何？

好

一般

较差

Q12:与物流公司有不愉快的经历吗？

有

没有

Q13:如果有不愉快的经历，那是什么原因造成的？

货物未准时到达

服务态度恶劣

物品损坏

其他

Q14:您对物流跟踪信息的更新和查询情况是否满意？

满意

不满意

Q15:出现的服务失误物流公司进行的补救满意吗？

选项1

Q16:您下达订单到收货的时间一般在？

1-2天

3-4天

5-6天

7-8天

Q17:您认为企业是否对您在运输配送上的特别需求快速做出了解决方案？

是

否

Q18:您觉得为你服务过的物流公司有哪些需要改进？

价格

速度

服务态度

安全

其他

Q19:您对HD物流公司的“物流服务”有什么建议吗？

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