2022年中国重汽经销商销售人员调研问卷（轻卡）
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2022年中国重汽经销商销售人员调研问卷（轻卡）
您好！非常感谢您参加此次调研活动，本次调研是为了设计符合销售人员实际需求及未来预期的培训计划，改善和提高销售能力。您独到的见解和真诚的建议对重汽至关重要。感谢您的积极参与支持，祝您工作顺心、万事如意！
Q1:经销商名称
填空1
Q2:姓名
____________________________________
Q3:岗位
销售顾问
销售经理
销售总监
总经理
Q4:电话
____________________________________
Q5:性别？
男
女
Q6:年龄？
18-25岁
26-30岁
31-40岁
40岁以上
Q7:商用车销售从业时间
1年以内
2-3年
3-5年
5年以上
Q8:日常获客量和成交台数
填空1
填空2
填空3
填空4
:客户挖掘能力
Q9:您日常获客主要分布在哪几类行业？
A. 零担运输
B. 商超配送
C. 危化品
D. 农副产品类
E. 冷链运输
F. 快递物流
G.建筑材料类（钢管、散装水泥、砖等）
H.河沙、短途渣土类
I.城市搬家
其他
Q10:您日常主要通过哪些方式获取客户购车信息
A.传统方式（拜访客户、巡展、定展、推广活动等）
B.网络媒体、论坛、网站推广（类似卡车之家）
C.微信朋友圈的宣传
D.运用微信公众号或小程序引流
E.微博、抖音、快手等短视频媒体
F.展厅进店客户
G.老客户再购及转介绍
其他
Q11:目前您所在公司，对获取的客户信息有哪些要求
A.制作区域市场地图标注客户所在区域
B.对获客信息进行行业分类
C.对获客方法进行统计并计算获客效率及成交率
D.要求一段时间内的获客数量并进行业绩考核
其他
Q12:贵公司对日常获客信息是如何管理的？（ ）
A.录入客户管理系统，公司统一管理
B.录入excel电子或纸质版表格，定期汇总管理
C.由员工自己管理
其他
Q13:您觉得以下哪些方面的培训内容，有助于您提升区域客户的挖掘能力
A.细分行业客户特征、需求、寻找方法
B.线上获客方法、抖音快手等自媒体
C.线下终端市场外拓方式方法
D.陌生客户拜访技巧
E.客户管理工具的使用与数据分析
其他
:产品推荐能力
Q14:在向客户推荐产品的过程中，您觉得以下哪些动作有利于提升客户对品牌的认可？
A.个人的仪容仪表
B.温文尔雅的言谈举止、迎接欢送的礼仪、茶座礼仪
C.成功邀约客户来店的技巧
D.销售工具的准备（产品优势展示、竞品对标展示）
E.展示车辆、试驾车辆的准备
F.展厅形象准备
其他
Q15:您认为在产品推荐过程中，具备以下哪些方面的知识能够更好的打动客户？
A.对于产品各总成件机箱桥的足够了解，产品基础知识的掌握
B.熟练运用FABE话术，将产品对于客户的好处体现出来
C.能够通过话术，快速挖掘客户的需求，有的放矢的进行推荐。
D.掌握各品系车型的卖点话术，向客户阐述产品优势
E.对于售后知识了解较多，能够很好的解答客户关于车辆的使用问题
其他
Q16:在产品推荐能力方面，您觉得对于以下哪些环节您较为薄弱？
A.不同类型客户对产品的需求
B.不同行业的车型推荐
C.产品卖点介绍能够打动客户
D.公司销售方案的介绍
E.国产高端车型及进口车型的产品知识
其他
:需求应对能力
Q17:客户需求分析培训过程中，您最想了解的是以下哪些方面？
A.不同细分行业的需求，行业的需求和政策的变化
B.产品方面的需求，从标的物、工况、运营成本控制上去分析客户对于产品的需求
C.购买者的需求，使用者、决定者、影响者等不同类型客户的需求分析
D.普遍购买者的购买心理变化及应对的工作内容
其他
Q18:您认为以下哪种销售模式有助于提升成交率？
A.推介会（大型、中型、小型）
B.团购活动（大型、中型、小型）
C.基于车辆性能的竞赛（节油赛、驾驶技巧赛）
D.基于卡友生活周边的趣味活动（运动类、游玩类等）
E.单独邀约客户进店谈判
F.上门拜访客户，在客户所在地谈判成交
其他
Q19:对于客户需求的应对方面，您觉得还需要进行以下哪些方面的培训？
A.对客户异议的处理方法
B.如何通过与客户的沟通，识别成交信号
C.报价技巧，价格谈判的技巧
D.促进成交的技巧和常用的成交套路
其他
:业务执行能力
Q20:在业务办理方面，您对以下哪些内容还需要更加了解？
A.公司合同签订交款的业务流程
B.商用车保险的种类和价格
C.金融产品的种类、消贷分期的计算
D.订车调车的业务流程
E.车辆上牌的手续流程
F.二手车收购的业务流程
其他
Q21:您在交车过程中主要进行以下哪些工作？
A.车辆PDI整备、将车辆清洗干净
B.随车工具的准备，交车确认表填写
C.对客户进行售时培训，讲解使用注意事项
D.向客户说明保养周期、三包范围
E.介绍售后服务人员与客户认识并互加微信
F.进行交车欢送仪式，拍照合影
其他
Q22:您觉得在业务执行过程中的哪些方面，您还需要培训学习？
A.产品基本操作方法
B.产品保养保修、知识
C. 业务基础知识（合同、保险、消贷、二手车等）
D.整体业务的办理流程、手续及物品交接内容
E.交车仪式如何设置惊喜
其他
:客户管理能力
Q23:您认为以下哪种方式有助于客户维系，增加客户黏度 ？
A.领袖客户的价值之旅
B.VIP客户的增值体验（组织旅游、组织体检等）
C.重大节日的客户关怀
D.老客户转介绍的增值服务
其他
Q24:您认为客户维系难度最大的是哪一个阶段？
A 交车阶段 （新车整备、售时培训）
B 售后服务 （新车运营初期的车况跟踪、驾驶人员与车辆管理人员的培训、定期的上门拜访维护关系、异常问题快速响应）
C 深度维系 （客户分类分级管理、根据客户需求做产品升级方案、提供其他领域的合作）
其他
Q25:您觉得在客户维护回访的环节，还需要进行以下哪些方面的培训学习？
A.不同类型的保有客户关系维护的方式方法
B.保有客户管理工具的设计和使用
C.保有客户价值挖掘的方法
D.回访话术的类型和技巧
其他
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