关于客户关系调查问卷

您好！首先感谢您能在百忙之中参与此次的调查活动。这是一份关于物流客户关系管理的调查，想邀请您用几分钟时间帮忙填写此问卷。

Q1:1.您的性别？

男

女

Q2:2.您的年龄？

18岁以下·

18-25岁

25-35岁

35岁以上

Q3:3.您是否在网上购买过东西？

是

否

Q4:4.您选择在网上购买东西的原因是？

方便快捷

质量好

速度快

价格公道

Q5:5.您是否了解过物流是什么

是

否

Q6:6.您对当前使用的快递网上物流跟踪服务的感受？

很准确的显示货物所在地点

一般

一点用处都没有

没有使用过

Q7:7.你是否有将货物托运时被拒的经历？被拒原因是？

无

托运易损坏的贵重物品

收货地难以到达

其他

Q8:8.你对目前使用的快递服务满意吗？

满意

一般

很满意

不满意

Q9:9.您发快递时是否会阅读快递单的服务条款？

会

不会

Q10:10.您需要的主要运送方式？

公路

铁路

水路

航空

Q11:11.您需要的物流服务内容？

生产商的原材料供应

零售商的配送业务

消费者的直接物流需求

Q12:12.以下哪几个因素是你最重视的？

送货速度快

价格

服务态度

物品的保障

快递公司的品牌

Q13:13.为了快递行业的健康发展您建议采取那些措施？

加强行业监管

建立快递行业的行政法规

建立统一的快递服务条款

加强违规处罚

Q14:14.您发快递时经常遇到的问题有那些？

签收后发现问题无法索赔

非保价物品丢失只赔2~5倍运费

拖延时间快递变慢递

服务态度差

Q15:15.针对以上问题，你对快递公司的服务有什么建议？

填空1

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