5.21号服装类售前服务测试题

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Q1:姓名

填空1

Q2:工号

填空1

:一、选择题：多选题，每题10分，共50分

Q3:1、服装类商品售前接待服务负面清单。

忙手中的工作，未第一时间服务顾客。未与顾客打招呼，未询问顾客需求，让顾客自己行选购。

商品单手直接递给顾客。

未检查商品、未拉开拉链/扣子及解开系带商品等。

当顾客不易穿上时，未提供帮助。

从试衣间出来后未帮助顾客整理商品。

背对专柜入口服务顾客或整理商品，看不见其他进厅顾客。

顾客购买商品较多时，需要帮助送下去，拒绝帮助顾客。

Q4:2、服装上衣售前检查流程内容：

上衣拉链/扣子无卡顿/松动

上衣内外两侧无开线/破损

上衣袖子内侧无开线/破损

上衣外侧袖口接缝无开线/破损

Q5:3、裙装类检查流程内容：

上衣外侧袖口接缝无开线/破损

裙装下摆拼接处内侧无开线/破损

裙装蕾丝处无勾丝/破洞

裙装袖口内侧拼接处无开线/破损、

Q6:4、服装类售前检查负面清单：

裙装袖口内侧拼接处无开线/破损

商品检查未当着顾客的面，未确认尺码/数量等，直接将商品装购物袋。

当着顾客的面剪线头，商品无品质

商品售出未讲解洗涤保养、打理方法，

未告知服务承诺7天退差价、15天无理由退换货

Q7:5、免费服务项目负面清单：

直接拒绝顾客“不好意思，我现在有点忙，没时间熨烫衣服

顾客询问是否可以免费熨烫衣服，提供工具让顾客自己熨烫。

顾客强调不用免费熨烫衣服，依旧追问顾客

背对着顾客，不与顾客交流

熨烫衣服时，表情不友好，有嫌弃的眼神

未告知服务承诺7天退差价、15天无理由退换货

Q8:二、判断题

判断题，每题10分

Q9:6、洗涤羊毛制品时使用30℃以下的水，加入专业的羊毛洗涤剂，用手稍微搅拌至产生泡沫，将羊毛羊绒衣物内层外翻浸湿浸泡5-10分钟。

是

否

Q10:7、棉质的白衣服容易越洗越黄，可以在开水中加入洗衣粉，将衣物浸入，就让衣服雪白干净

是

否

Q11:8、PU沾上有颜色的印记可以用橡皮擦先试擦,然后喷上清洁剂,再用清水冲洗。

是

否

Q12:9、桑蚕丝制品熨烫时熨斗不宜直接按触绸面,必须在上面加盖一层湿布再烫,以防高温使丝绸发脆,甚至烧焦。

是

否

Q13:10、清洗过后或被雨淋湿的皮衣，可以在阳光下晒干。

是

否

5.21号服装类售前服务测试题

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