客服主管试卷

Q1:姓名

Q2:部门

Q3:房屋专项维修资金申请资料公示，第一步公《维修和更新、改造方案》（附件《该维修项目报价清单》），公示结束后公示 ( )，公示结束后公示《维修前材料公示证明》。（单选）

Q4:房屋专项维修资金申请至验收结束，所有公示资料公示均应不少于（ ）工作日。(单选）

Q5:物业公司利用业主的共有部分、共用设施设备开展经营的合理成本计提比例一般不超过收入总金额的 （ ）。（单选）

Q6:业主对公共收益相关事项有异议的，项目服务中心应当在自受理异议申请的（ ）内接待业主咨询和疑问解答，并形成记录存档。（单选）

Q7:电梯、消防、机械车库代维公司每月 （ ）之前将其下月度受委托维保项目的作业计划报物业项目工程维保部或秩序维护部备案。（单选）

Q8:特种设备日常维护保养作业中，现场作业人员不得少于（ ）。（单选）

Q9:环境类外包方要制定月度计划，明确服务项目和日程安排，并于（ ）号前提交至服务中心环境部负责人，经项目负责人审核通过后存档。（单选）

Q10:公司财务部每年（ ）、次年（ ），整理并为各项目提供公共收益收支账目公示所需的资料数据。（单选）

Q11:项目前期管理阶段，对公共收益的经营许可权和使用管理权在（ ）进行专项书面约定，依法管理和使用。（单选）

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Q12:维修资金验收资料公示包括（ ） (多选)

Q13:物业公司在各项目开展公共收益业务中的合理成本，主要包括（ ）(多选)

Q14:公示信息内单项收支公示主要内容（ ）(多选)

Q15:项目前期介入阶段公示重点事项包括（ ）(多选)

Q16:公共收益的使用原则（ ）(多选)

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Q17:案件办理人员到服务中心查看业主资料时，客服人员应热情接待，同时向客服负责人和项目负责人请示，请示同意后，再次查验办案人员证件，记录_________________________后，配合办案人员查看资料。

Q18:房屋专项维修资金向业主预告知可利用单元公告栏、网络平台等形式向业主公示____________。

Q19:房屋专项维修资金外委工程的立项审批通过后，由项目组织完成_______________________________________________。

Q20:每次使用公共收益时，需事前经相关业主征询意见并通过，可采取__________的形式。

Q21:信息公示业务的日常管理包括：__________、_____________、______________、_______________。

Q22:任何印章管理员不得在当事人或委托人所持___________ 上加盖印章。

Q23:第三方外包作业监管流程适用于的第三方有：___________、___________、_________、__________、__________、__________等服务活动的监督、检查、考评。