网络金融部服务支持调查问卷

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Q1:姓名

选项1

Q2:您的年龄是？

35岁（含）以下

35-45岁

45-55岁

55岁以上

Q3:您所从事的岗位是

客户经理

大堂经理

客服经理

Q4:您每天协助客户办理网金业务占总业务量的比重是

10%

30%

50%

50%以上

Q5:您经常向客户推荐使用手机银行的功能是

账户查询

转账汇款

投资理财

银行卡挂失

预约取号

Q6:您目前急需解决的业务痛点是

硬件（设备）

软件（服务效率）

知识掌握

业务流程优化

Q7:您的痛点是什么？请具体描述。

选项1

Q8:针对此痛点您需要哪种方式的业务支持

下发业务指南

下发经典案例集

加强业务培训

自主学习提升

Q9:您知道哪些线上获客、活客的行内渠道？

手机银行

云网点

工商银行客户服务公众号

融e联

其它

Q10:您还了解我行哪些线上活客、活客渠道

选项1

Q11:您对我们的工作还有哪些意见和建议

选项1

网络金融部服务支持调查问卷

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