遗失测试卷（标题） - 在线考试测评模板

Q1:您的网点名称是：

填空1

Q2:您的姓名是：

填空1

:一、单选题

Q3:1、针对签收遗失，发件网点规范查件，需要新建留言并提供（）。

A、收件人未收到的电话清单

B、收件人未收到的电话录音

C、3天或3天以上（不同时间段）联系收件人的电话清单

D、收件人未收到的电话清单+电话录音

Q4:2、签收遗失，提供签收记录派件之前的（），不加罚派件网点。

A、电联客户的电话清单（或短信聊天记录）正确答案

B、电联客户的电话录音

C、赔付凭证

D、价值交易截图

Q5:3、到派签遗失，查件需提供收件人未收到的证据，当收件人联系不上时，发件方可以提供（）。

A、3天或3天以上（不同时间段）联系收件人的电话清单

B、3天或3天以上（不同时间段）联系收件人的电话清单（等待时长不得少于10秒）

C、申请退款的截图/补发面单

D、3天或3天以上（不同时间段）联系收件人的电话清单（等待时长不得少于10秒）+申请退款的截图/补发面

Q6:4、签收未收到的遗失件，发件网点已规范查件，但派件网点未及时规范举证，投诉理赔系统后派件网点才举证发件方无损失，针对此情况，遗失不处理，对派件网点未规范处理的行为罚款（）元/票。

A、50

B、70

C、100

D、10

Q7:5、签收遗失发件公司规范查件后，派件网点须在（）内提供有效客户签收证明。

A、12h

B、24h

C、48h

D、72h

Q8:6、以下价值凭证不规范的是（）？

A、包含运单编号的订单交易截图

B、现金赔付凭证

C、正规发票

D、微信转账截图

Q9:7、发件网点首次提交报告未提供规范价值凭证，打回后未在48小时内提交或再次提交仍不规范，遗失（）。

A、正常处理，返款30%给发件公司

B、正常处理，返款70%给发件公司

C、遗失不予处理

D、正常返款

Q10:8、以下派件网点举证客户正常收到的证据，不正确的是（）。

A、客户已收到的电话录音和电话清单

B、有收件人姓名签字和签收日期的签收底单

C、退款截图

D、客户手写已收到的合格签收证明

Q11:9、派件网点想要与收件人协商理赔问题，可在最后一条扫描记录（）内（含）主动与收件人进行赔付。

A、 3*24 小时

B、 4*24 小时

C、 5*24 小时

D、 6*24 小时

Q12:10、某票快件最后的物流记录显示入库菜鸟驿站，收件人反馈未收到，针对此件需要先进行（），后升级投诉到郑华燕那，最后才可以发起遗失投诉。

A、工单派件公司

B、留言派件公司

C、问题件中心推送派件公司

D、工单菜鸟驿