柜面服务与投诉处理和情绪管理培训

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

Q1:您在本岗位的工作年限是：

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:请您列举一个您成功或失败进行的客户识别、客户沟通、客户分流、客户挽留、客户异议处理、厅堂特殊情况处理的案例

填空1

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