2022年5月业务支持测试题

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Q1:根据售后管理规定，以下对于首饰类换货范围描述正确的是（）（多选题）

A.商品有划痕，且全新未使用

B.商品氧化，且全新未使用

C.商品断裂，且全新未使用

D.商品颜色尺寸与描述不符，商品未使用

Q2:根据售后管理规定，以下符合服饰类退货标准的是（）（多选题）

A.正常洗涤下，出现严重缩水、起球、染色、印花脱落

B.缺少扣眼、左右长短或宽窄不一致，且商品全新未使用

C.在保修期内，无法提供零配件，自送修之日起超过90天未修好，且无同型号同规格产品给客户更换

D.不符合国家《消费者使用说明纺织品和服装使用说明》规定，标识与实际不符

Q3:根据售后管理规定，以下哪种情况不提供退换货及免费维修（）（多选题）

A.客户因使用、维护、保管不当造成的损坏

B.非承担三包修理者拆动造成的损坏

C.无三包凭证及有效发票或已过保修期

D.三包凭证型号与修理产品型号不符或涂改的

E.因不可抗拒力造成损坏的

Q4:根据售后管理规定，食品类的退换货范围是（）（多选题）

A.保质期内，出现变质、发霉、融化等质量问题

B.商品内部有异物，商品未使用

C.保质期内，商品已拆封，出现变质、发霉、融化等质量问题

D.商品内部有异物，商品已使用

Q5:以下售后管理规定眼镜类换货范围描述正确的是（）（多选题）

A.商品镜片大小不一致，且商品全新未使用

B.商品镜腿外扩无法佩戴，且商品全新未使用

C.商品掉漆，且商品全新未使用

D.商品螺丝脱落，且商品已使用

Q6:在电商商城上支付成功的订单，如需申请自提转邮寄的提货方式，需要（）提货方式下申请（多选题）

A.顾客提货

B.机场到货

C.待分拣

D.退货在途

E.发货在途

Q7:自提转邮寄功能，可通过哪种方式进行申请，以下选项中描述错误的是（）？（多选题）

A.联系客服申请

B.顾客自行申请

C.实体店柜台申请

D.提货点申请

Q8:商城上支付成功的订单，顾客申请自提转邮寄后，邮寄核验是否通过可在（）进行查询？（单选题）

A.EOP——邮寄资格报表

B.电商后台——订单管理

C.通天晓

D.客户邮寄登记

Q9:电商离岛免税预订业务于（）上线预订自提转邮寄功能（单选题）

A.2022年5月1日0点

B.2022年5月17日0点

C.2022年5月18日0点

D.2022年5月19日0点

Q10:离岛免税政策中,海口T1机场提货处在___ ; 三亚机场提货处在__ ?（）（单选题）

A.110号&109号登机口旁; 15号登机口对面

B.15号登机口对面;110号&109号登机口旁

C.15号登机口对面;215号&119号登机口旁

D.215号登机口对面;15号&109号登机口旁

Q11:请选择一个选项

A.选项1

B.选项2

C.选项3

D.选项4

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