出港客服知识考试

专业的事需要专业的人负责，强化个人技能，增加网点满意度，提高收益。此试卷需人人参加，过程中不得频繁切换手机屏幕；不得交头接耳；不得私自打开系统查询；确保考试的公平公正公开性。

Q1:姓名

选项1

Q2:为保证申报单的严谨性和规范性，所有提交至仲裁系统的申报单均收取（）元/票系统使用费。

选项1

Q3:仲裁申报后，责任方需在申报之日起（）个日历日举证或认责，超时系统自动裁定。

选项1

Q4:申报仲裁前需查件，申报方需在查件满（）小时后提交。

选项1

Q5:寄件网点申报遗失仲裁后，在仲裁处理前责任方已退回的，仲裁按（）处理。

选项1

Q6:超过仲裁规定申报时效后，仍申报仲裁的，按照规定应处罚责任方（）元/票

选项1

Q7:破损举证客户出具的手写证明应包含哪些内容？

开具证明的日期

发件客户的联系方式及证件号码

运单号

收件人姓名

快件实际签收情况

Q8:理赔客户须申报仲裁前，且未对寄件网点造成损失前完成，协商金额不得高于实际价值➕10元

错

对

Q9:以下仲裁破损受理的有（）？

生鲜件私自放入快递柜，驿站导致腐烂

捆绑件在中转派送途中产生的破损短少

收件人快递柜取件后反馈破损短少

因内物填充不充分，导致快件变形内物损坏

Q10:关于仲裁遗失，以下正确的是？

寄件网点发出一货多单件，部分遗失不予处理

系统申报后视为寄件网点不同意协商，责任方私下理赔，如寄件网点不撤诉，仲裁将正常处罚责任方，不予返款。

寄件网点申报遗失仲裁，在仲裁处理前责任法已退回的，仲裁自动撤销。

转运中心/集散点扫描方向与目的地方向一致，且在规划最晚发车时间前扫描，已转运中心/集散点扫描记录为准。

Q11:当月内同一网点出现违规仲裁超过30票以上，暂停申报延误件30天，并同时提交整改报告

错

对

Q12:破损短少申报时效正确的是？

此客户实际收到快件起5个日历日内

弃件以寄件网点问题件登记弃件之日起5个日历日内

当责任方为 jms内公告暂停，退网的网点时，须自关停之日起20个日历日内申报

外包装破损，内件为空的快件，已登记问题件之日起5个日历日内

Q13:破损短少不受理范围正确的是？

未满足破损短少申报条件

捆绑件在中转，派送途中产生的破损短少

收件人正常签收后反馈破损短少不予处理

快件外包装轻微破损且与内物破损无直接联系的不予处理

Q14:网点间协商需在仲裁受理前协商完毕，协商金额不得高于快件损失价值。若寄件网点索要协商金额高于快件损失价值，责任方可举报至质控部仲裁，仲裁将不受理该件破损。

对

错

Q15:酒类，饮料类寄件网点未按总部要求规范包装，快件发生破损仲裁不予处理。规范包装的，仲裁正常处理。生鲜类快件到达转运中心或网点已腐烂，需在该班次操作结束后3个小时内及时通知问题件并上报破损，否则将承担相关责任。

对

错

Q16:网点发网点发生遗失，上一网点发出后，下一网点无到件记录产生遗失，责任由上一网点承担。集散点发网点发生遗失，下一网点无到件记录产生遗失，责任由下一网点承担。

对

错

Q17:正规购物平台线上交易的快件遗失，需要提供的价值证明包含订单号，快递单号，品名，实付金额，交易日期。

✔

✘

Q18:转运中心发网点发现快件破损，网点在规划到车时间后，两个小时内及时登记破损问题件，责任由转运中心和网点共同承担。否则由网点承担

✔

✘

Q19:每个申报单仅有1次修改机会，不含网点自行修改

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✘

Q20:自提柜签收发生遗失，需要提供该服务平台发送的后台取件记录（包含手机号码，信息内容，投递信息）

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✘

Q21:同一寄件网点当天投诉同一责任网点超5票，责任方填写不准确，罚款1000元

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