快递服务企业满意度调查问卷

Q1:店铺名称：

Q2:极兔客服质量按客户满意度打分评价客服服务水平，得分越低客服质量越差。打分形式：0分、10分、20分、30分、40分、50分、60分、70分、80分、90分、100分。您认为我们客服的服务质量评分为多少？

Q3:1.您拨我司客服服务电话时电话接通是否及时？（上班时间：08:30-21:00）话务员专业吗？

Q4:2.在服务的过程中您对我们客服的处理异常的专业水平，工作态度，主动性，周到程度是否满意？

Q5:3.您对我们客服服务过程中处理的周期性，及时性是否满意？

Q6:4.您对我们的服务人员的从业素养是否满意？

Q7:5.在服务的过程中，对您需要拦截处理的问题件我们客服的处理跟踪情结果是否满意？

Q8:6.您对我们客服处理的理赔过程及处理结果是否满意？

Q9:7.对于顾客投诉，我们客服处理的专业性是否满意？

Q10:8.在您的印象中我们的客服服务、技术、管理等各方面，您觉得比以前如何？

Q11:9.您对我们客服的总体服务是否觉得满意？

Q12:10.对于服务过程中客服处理问题回复率及时率，解决问题的的回复率及时率是否满意？

Q13:11.我们客服对您的物流信息是否能够轻松地查询到快件跟踪信息且及时反馈给您，您对查询的结果是否满意？

Q14:12.对于您反馈的问题客服能否及时解决，您是否满意？

Q15:13.对于我们客服反馈的解决意见您满意吗？

Q16:14.您对服务人员的沟通表达能力是否满意?

Q17:15您对服务人员的服务态度评价如何?

Q18:16.对于您提出的问题，客服的服务回应时间是否满意？

Q19:17.您对我们客服事中处理，事后反馈的的结果是否满意？

Q20:18.与其他快递服务相比，您对我们客服的服务是否满意?

Q21:19.如果需要您对我们的客服服务做个总体评级，您觉得哪个等级比较合适？

Q22:20.您认为本公司在服务的过程中需要注意以及改进哪些方面？