设备维修服务满意度调查表 - 问卷调查调研模板

:为保障通用电气合金材料事业部设备的有效运行，提升设备维修效率与服务质量，请各部门认真填写下列有关选项，指出我们的不足之处，我们将积极整改，不断提升您的服务体验。

Q1:您所在的部门

请选择部门

Q2:工号

填空1

Q3:姓名

填空1

Q4:2、您现在的职位

一线员工

工程师、班组长、工艺员

主管

经理

Q5:3、设备部是否在新设备采购时协助提供技术方面的需求

及时提供协助

未提供协助

偶尔会延迟提供

Q6:4、设备部是否参与设备预验收工作

有参与

未参与

Q7:5、设备部是否及时发起设备验收工作

及时

不及时

Q8:6、设备进厂后设备部是否全程参与设备的安装/调试

全程参与

部份参与（水电气）

未参与

Q9:7、您正常用哪种方式联系设备维修业务

OA填写设备维修单

直接叫维修员现场维修

联系维保组组长

联系设备工装部负责人

联系本部门负责人

Q10:8、维修响应时间

半小时以内到达现场

1-2小时到场

2-3小时到场

多次催促才能到场

Q11:9、维修时间

2小时以内解决

4小时内解决

8小时内解决

经常好几天才能解决

Q12:10、更换小配件维修时间

一般问题很快解决（1天内）

简单问题也要维修较长时间（1~3天）

什么问题都要维修好几天（3天以上）

Q13:11、单一（关健性）设备维修时间

响应快，能及时找到解决问题，确认维修时间

当天可确认维修问题，但无回复维修时间

需找部门负责人协调，才能处理维修问题，并无法确认维修时间

需多次协调，并无准确维修时间

Q14:12、维修完成后，维修人员是否有解释设备故障原因以及预防措施

没有告知故障原因

有告诉故障原因，但没有预防措施

有告知故障原因，也告知预防措施

需要我们主动问才告知故障原因及预防措施

Q15:13、维修完成后，是否有进行试机？

无

有

需部门自已试机，便会在现场等试机结果

需部门自己试机，有问题在反馈，他不在现场等待试机

Q16:14、与你工作相处的维修人员工作态度

态度热情，能够愉快的交流

态度一般，有点冷淡

态度不好，说话冲，怨气大

态度热情，但总不停抱怨

Q17:15、你认为他们的维修能力

维修能力强，问题都能得到很好的解决

维修能力一般，总是要很长时间找到问题

维修能力不行，很多问题都不能解决

Q18:16、你认为设备工程部对设备的预防性保养做的如何

定期有对设备进行保养，保证设备正常运行。

有对设备进行保养和巡检，但无规律或不到位

不知道这项内容有没有在做，从未见过

有对设备进行保养，但不知道保养内容及保养效果

Q19:17、设备维修后再次维修

修复设备在3个月内没有再次维修情况，能一次性修复

修复设备在3个月内会偶尔有再次维修情况

修复设备在3个月内有频繁维修情况

Q20:18、设备部是否能及时完成部门的技改项目

及时完成

基本完成

未及时完成

Q21:19、设备部是否有定期做安全检查

有

没有

Q22:20、设备部是否及时整改安全问题

及时整改

基本完成整改

未及时整改

Q23:21、设备部是否有定期做环保检查（三废）

有

没有

不知道

Q24:22、设备部是否对影响环保的问题及时整改

及时整改

未及时整改

不知道

Q25:23、您认为维修人员的沟通能力

基本能较好的与车间人员沟通

大部分能较好的与车间人员沟通

很多问题沟通不清楚

从来不和我们沟通

Q26:24、你对设备部维修人员的服务满意度

满意

比较满意

基本满意

不满意

Q27:25、请您对设备工程部整体工作提出宝贵意见和建议：（选填）

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