客服主管巡场机制考试

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Q1:姓名

填空1

Q2:项目

填空1

Q3:客服负责人巡场频次是？

A、每2小时 B、每日2次 C、每周 D、每日1次

:客服负责人巡场频次是？

A.选项1

B.选项2

C.选项3

D.选项4

:答案解析：项目客服条线负责人，根据岗位工作标准，每日对各岗位值岗人员自评情况进行现场检核

Q4:客服负责人（）总结反馈巡查情况？

A、每月 B、每次检查 C、每周 D、每日

Q5:管家巡查前台频次是？

A、每天1次 B、每2小时 C、每天2次 D、每天3次

Q6:客用卫生间垃圾桶内干净且桶内垃圾不超过？

A、三分之一 B、二分之一 C、四分之三 D、三分之二

:答案解析：垃圾桶内干净且桶内垃圾不超过三分之二

Q7:客服主管巡场机制有几大板块内容（）？

A、5 B、8 C、7 D、6

:答案解析：前台环境，前台报事受理，管家报事受理，客户访谈，空置房巡场，装修巡场

Q8:四格设置接单人，管家为接单人的是（）

A、报事报修（前台） B、报事报修（管家） C、报事报修（监控中心） D、管家装修户巡查

:答案解析：报事报修接单人设置为主管

Q9:客户访谈主管每日抽查，转正员工抽查（）户，未转正员工抽查（）户。

A、3，2 B、2，3 C、5，3 D、3，5

:答案解析：1次/每日抽查，转正3户，未转正5户

Q10:关于空置房巡查说法错误的是（）

A、未售房屋 B、已售未交付 C、关注恶劣天气，针对往期易积水空置房进行全覆盖巡查，优先巡查未关门、窗的房屋

D、已交付留存钥匙

Q11:装修物资配备要求，每（）平配置1具2KG灭火器标准配备灭火器

A、40 B、30 C、60 D、50

Q12:装修物资配备要求，每（）平配置1具2KG灭火器标准配备灭火器

A、装空调 B、放家具（正确答案） C、封阳台 D、装晾衣架

客服主管巡场机制考试

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