甲方满意度调研（含营销）

尊敬的先生/女士，您好，我们受建发物业的委托，希望向您进行2-3分钟的物业工作回访，方便耽误您一点时间吗？愿意：继续访问不愿意：“请问方便什么时间给您回电呢？您的建议对物业公司而言非常重要，我们很想获得您的宝贵意见！”（记录回电时间，到点回拨）提示：甲方满意度回访名单宝贵，请重视每一位甲方，使用文明用语；所有电话在受访者挂断电话之后才能挂断。

Q1:评分单选题——以下内容请您使用5分整分制进行评分，综合考虑，请问您对（读出项目名称）的物业总体表现可以打几分？5分表示非常满意，4分表示比较满意，3代表一般，2表示比较满意，1表示非常不满意（8=不知道/不适用，9=据答）。(尽量引导甲方做出评价，避免过多8，9选项)

5 非常满意

4 比较满意

3 一般

2 比较不满意

1 非常不满意

8 不知道/不适用

9 拒答

Q2:接下来有一些服务细项想请您做出评价，请问您觉得物业管理的工作质量及展现出的品质，可以打几分？(尽量引导甲方做出评价，避免过多8，9选项)

5 非常满意

4 比较满意

3 一般

2 比较不满意

1 非常不满意

8 不知道/不适用

9 拒答

Q3:您觉得在协助贵单位各项营运活动和管理的过程中（包含活动开展、日常现场管理等），物业的表现可以打几分？(尽量引导甲方做出评价，避免过多8，9选项)

5 非常满意

4 比较满意

3 一般

2 比较不满意

1 非常不满意

8 不知道/不适用

9 拒答

Q4:您觉得物业对于贵单位提出的关于物业管理工作合理化建议的采纳情况，可以打几分呢？(尽量引导甲方做出评价，避免过多8，9选项)

5 非常满意

4 比较满意

3 一般

2 比较不满意

1 非常不满意

8 不知道/不适用

9 拒答

Q5:您觉得物业对贵单位或客户提出的问题，其处理和解决的效率和效果，可以打几分？（尽量引导甲方做出评价，避免过多8，9选项）

5 非常满意

4 比较满意

3 一般

2 比较不满意

1 非常不满意

8 不知道/不适用

9 拒答

Q6:您觉得物业在与贵单位沟通协调中的顺畅程度，可以打几分?（尽量引导甲方做出评价，避免过多8，9选项）

5 非常满意

4 比较满意

3 一般

2 比较不满意

1 非常不满意

8 不知道/不适用

9 拒答

Q7:除此之外，还想向您了解一下：您觉得物业做的好的方面，有哪些？

填空1

Q8:您觉得物业在哪些方面还需要进一步改进的？

填空1

甲方满意度调研（含营销）

关于

1年前

更新

频次

题目数