2022年6月份在线达标

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Q1:1、目前投保摩托车交强险需要上验车，如果交强险和商业险一起投保，可以不验车，但需要车主本人来办理。

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错误

Q2:2、下列哪些操作符合专线呼出电话要求？

A、规范的呼出开始语，要有工号，先自报家门，后确定客户身份

B、表达自己去电内容前需征得客户同意

C、如客户同意的要致谢，如不同意的，向客户致歉马上说完就好

D、结束时引导客户进行满意度评价，以便提高自己的满意度转接率

Q3:3、报案风险管控要求针对以下哪些险类？

A、车险

B、非车险

C、农险

D、延保

Q4:4、为了满足更多的人伤客户上门调解，除了各交警队定点配备人伤调解人员外，市公司中保大厦一楼每周一至周五都设有人伤上门调解。

正确

错误

Q5:5、因大风导致水果大棚受损2亩，客户来报案时，我们要核实险种是否对应，查询到多个保单的要核实下保障范围，本报案你认为应该在哪个保单下记录案件。

A、【宁波】蔬菜（瓜果）大棚保险

B、【宁波】果树气象指数保险

C、【宁波】果树种植保险

Q6:6、目前宁波已进入汛期，如果遇到大面积自然灾害天气影响报案的，需要做好大灾标识，在查勘地点前面加上小圆点或句号。

正确

错误

Q7:7、客户需要代办年检，专线接到后在服务查询中核实一下，如果有免赔年检服务的，可能帮客户下单预约，以便能及时安排年检服务。

正确

错误

Q8:8、目前职场着装险了周一至周四要规范着全套司服外，周五至周日可以自己选择服饰，这样更突显人性化。

正确

错误

Q9:9、报案风险管控要求针对以下哪些险类？

A、车险

B、非车险

Q10:10、在受理车险报案时来电人识别到的身份是修理厂的，不管自称是被保险人什么人，都要做好风险管工作，不受理案件，让被保险人本人过来报案。

正确

错误

Q11:11、针对“天一甬宁保”和“人人安康、百万医疗”险来报案的，专线注意做好引导，让客户关注公众号报案，上传理赔资料，赔付1万以下理赔审核后会直接打款

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错误

Q12:12、下列哪些报案属于风控管理要求需要专线受理时提高警惕在案件中留言的？

A、客户视图中同一电话为不同保单报案3次及以上的须在案件留言中备注：此报案人已多次为不同保单报案，请留意

B、同一车辆同一保险年度出险3次及以上的，须在案件留言中备注：改车辆已多次出险，请留意

C、保单起保10天内或终保日期10天内出险的，须在案件留言中备注：起保/终保时间内出险，请留意

D、夜间报案的单方事故，不管是否有报交警处理，须在案件留言中备注：夜间单方案件，请留意

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