关于恩泽集团“术后出院患者管理服务”需求调研

尊敬的医护工作者：您好！为进一步了解科室目前在面向“出院患者”管理过程中遇到的难点，升级优化管理方式，从单点随访到周期性跟进，提升患者院后依从性及康复效果，有效缓解患者及其家属的焦虑情绪。特此组织本次调研（共计8题，预计需要3-5分钟），您的建议对每一位患者至关重要！（此次为不记名调研，您可自行选择是否填写科室归属）

Q1:目前你所在的科室针对出院患者哪些服务是正在推进的？

面对面健康宣教

纸质版第二处方

主管医生电话随访

护师电话随访

医院呼叫中心随访

复诊提醒及预约

科室微信群答疑

个人微信回复跟进

在线复诊或咨询

其他可补充

Q2:你觉得正在推进的服务中哪些是比较消耗精力且有效性低偏的？

面对面健康宣教

纸质版第二处方

电话随访

在线复诊或咨询

科室或个人微信跟进

其他可补充

Q3:从临床专业角度，为提升康复质量，你觉得针对出院患者需要以下哪些服务或管理动作？

纸质版健康宣教

定期随访跟进（涉及系统自动推送、人工主动关怀、关键指标记录等）

涉及用药、营养、运动等个性化指导

定期线上康复评估（涉及不良反应、切口愈合、并发症等）

宣教执行情况跟进（激发患者依从性、任务达成进度等）

上门换药等护理（针对特定人群或病种）

院内就医指导及全程陪护（针对特定人群或病种）

复诊提醒及就医安排

其他可补充

Q4:为达成有效的管理跟进，面向患者及医护，你觉得需要提供哪些功能或工具提升效率和质量？

患者健康档案动态更新

院后管理目标及计划制定

院后关键指标记录及分析

智能硬件数据采集及记录

复诊提醒及预约

结合康复节点SOP宣教推送

康复评估量表推送及反馈

阶段性管理小结

其他可补充

Q5:结合日常与患者的沟通，你所感知到哪些方面是出院后患者及其家属非常关心的？

康复注意事项及专业知识

可能存在的不良反应或并发症解决方式

术后复查及就医安排

院外不适情况咨询或联系方式

日常关怀及情绪疏导

上级转诊就医通道

下级本地化复查方式

其他可补充

Q6:针对“术后出院患者”1个月的管理跟进服务，你觉得定价多少比较合适？

100元以内

100-300元

300-600元

600元以上

其他可补充

Q7:该服务在哪些场景下进行可提升患者的认知度及依从性？

患者住院期间宣传告知，作为医院收费项，出院前进行统一开单收费

出入院管理中心、护士站、病区等宣传物料放置，患者自主选择付费

线上推广，患者自主选择付费

由第三方团队进行运营推广引导付费

其他

Q8:你觉得通过哪些方式可以有效推动该服务在本院的开展，促进科室及医护的参与度？

需结合科室诉求，明确核心管理病种及标准方案

团队协同分工（医生+护士+个案管理师等）

对应管理工具支撑，减少重复人工操作

合理的定向激励机制

目标导向，制定相应的绩效考核

明确该服务能够为科室带来的价值，如提升科室效益、口碑等

其他可补充

Q9:您目前所在的科室（选填）

填空1

Q10:您的职称及姓名（选填）

填空1

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