客服考试

Q1:商户逃场或资金断链后引起的诉讼、涉媒、群诉（一周内≥5起）、高金额 （单笔定单金额≥（）万）、行政处罚等5类，由客服一责及以上岗位负责人处理

Q2:下列不属于售前客诉分类的为（）

Q3:省中心在高风险客诉后（）小时内，核实情况并邮件报备集团客服部

Q4:执行先行赔付后，要求商户（） 日内补齐先行赔付商场垫付金额

Q5:商户撤场后，商品准入资质须由商场顾客服务部或相应责任部门统一归档，留存至少（）年

Q6:每月 20 日前随机抽查不少于 10 份商品资质 , 上线商场需在系统内录入抽检结果，未上线商场需填写《商品准入资质自检表》, 由商场客服留存建档

Q7:常态化抽检商场：检测机构至少具备CMA认证，具体名单详见《商场可合作检测机构信息汇总》，不在列表中的不得进行合作。

Q8:未上线商场：按照商场可检测品牌总数的15%制定检测计划，填写《环保质量检测计划及月报表》

Q9:不合格商品处理：商场商管部楼层须填写《商户告知函》，并将不合格检测报告交于商户负责人，同时 3 日内对该品牌检测不合格的型号产品进行下架处理。

Q10:商场须在 7 天内完成对该品牌同类型不同型号产品的二次抽检，二次抽检以展厅所有产品为基数，被抽检产品须为同类型不同型号，检测费用及样品损耗由商户承担