10000号客服热线服务捉虫问卷调查

您好！为持续提升10000号客服热线服务质量，践行满意服务升级行动，邀请您参与10000号客服热线服务捉虫问卷调查，期待您的宝贵意见和建议，谢谢！

Q1:请问您是否拨打过10000号客服热线咨询或办理业务？（含人工服务和自助服务）

均有（人工服务和自助服务）

只使用过人工服务

只使用过自助服务

都没有

Q2:请问您对10000号客服热线服务是否满意？可以打几分（热线服务的便捷性、规范性、人员态度等）？（请您用1到10分之间任意一个整数来评价，很满意为10分，很不满意为1分）

10分

9分

8分

7分

6分

5分

4分

3分

2分

1分

Q3:请问您觉得10000号客服热线存在哪些方面问题需要提升？

没有需要改进的

人工服务入口不好找

人工服务难接入

客服人员的服务态度

客服人员的沟通技巧

客服人员的业务能力

客服人员应答口径不一

自助语音按键操作繁琐

自助语音提示菜单长

自助服务功能不易找到

其他（备注）

Q4:请您填写呼入10000号客服热线主叫号码或申告号码

填空1

Q5:请您站在用户的角度（或结合您平时工作中遇到的用户诉求），针对10000号客服热线服务存在的问题提出优化建议。

填空1

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