博圣客户服务调查表

（产品、设备、售后服务）

Q1:请填写以下信息

填空1

填空2

填空3

填空4

Q2:您认为我司产品在使用中

A 、新筛产品

B、产筛产品

C、分子产品

D、软件产品

E、其他产品

Q3:对产品的建议

填空1

Q4:您认为我司设备仪器在使用中

A、1420

B、1235

C、DX

D、Lifecycle

E、CDS-5

F、GSL-120

G、多功能流式点阵仪（BOBS）

H、基因芯片分析系统（CMA）

I、KM1/KM2

J、GSP设备

K、全自动打孔仪

L、串联设备

M、无创测序设备

N、全自动毛细管电泳仪（地贫）

O、全自动医用PCR分析系统（SLAN-96S）

P、SuperFlex

Q5:对设备的建议

填空1

Q6:您认为我司提供的以下服务项目中

A、仪器故障排除

B、质量控制

C、数据分析

D、培训与支持

E、仪器维护保养

F、实验室建设（质控中心，新筛/产筛/诊断中心建设等）

Q7:您对服务项目的建议

填空1

Q8:您认为我司服务人员在以下方面

A、服务响应速度

B、解决问题的能力

C、服务专业性和责任心

D、服务态度

Q9:针对我司服务人员，谁的服务给您留下最佳的服务体验？有什么意见和建议？

填空1

Q10:当您遇到设备、实验等问题时，您是否会通过博圣服务公众号来扫码进行报修？

A、会，以后都会通过微信来报修

B、不一定，看情况而定

C、不会，还是会联系工程师处理

D、其他

Q11:您对微信报修的建议

填空1

Q12:您认为我司仓储发货方面

A、发货货物、单据准确性

B、外包装完整性

C、温度控制

D、物流运输时效性

E、配送服务态度

Q13:您对仓储发货的建议

填空1

Q14:当您遇到事项需要我司服务工作人员协助处理（商务问题，技术问题，学术问题，物流问题等）时，是否能够顺利找到对接人？

A 、我知道各类事项的对应处理人员，能够直接对接处理问题

B、我不清楚各类事项的实际处理人员，但我总是可以通过一位或几位固定的对接人反馈并解决问题

C、我不清楚各类事项的实际处理人，也不能顺利找到有效的对接人

Q15:您的其他意见或建议（与同行业产品相比）：

填空1

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