#学渣？不！我是学霸#客服知识小问答

Q1:姓名

Q2:1、如遇客户电话联系不上的情况下，我们该如何处理（）。

Q3:2、下列选项中不符合关单标准的是（）。

Q4:3、在我们接通客户电话后，电话里面听不到任何声音，这时我们可以选择礼貌挂机，但是摘机时长最好不超过（）。

Q5:4、请问下列物品中（衣服、酒精、 打火机、鞋子、血液样本、油漆、53公斤的行李），客户不可以邮寄（）物品。

Q6:5、在发件网点接到末端网点反馈的一票快件有两张面单时，等快件问题都处理好后，可在投诉时效内发起（）投诉。

Q7:6、网点在24小时内与客户意见未达成一致，无法完结，需继续协商的情况下，可点击“申请延迟”处理时效再增加（）小时（从申请延迟时计算），该工单最多可延迟1次（当日申请延迟次数比例占当日总工单量的5%以内或≤2票）。

Q8:7、发件网点在投诉代收记录/签收记录上传后仍存在延误的快件时，二级类型要选择（）。

Q9:8、无着快件是指无法投递且无法退回寄件人、无法投递且寄件人声明放弃、无法投递且保管（）个月仍无人领取的快件。

Q10:9、当客服人员在打电话时的话术规范主要包括：①使用尊称、敬语②倾听、不强行打断用户讲话③关怀语④结束语。

Q11:10、为了能够达成接听电话的指标，员工可以去冒充客户打电话进行测评。