2021新版账单使用调研（员工版）1.0

各位同事：大家好！为落实集团公司2022年满意服务升级行动和“好服务更随心”之“消费随心”服务举措工作要求，6月23日，计费系统和中国电信营业厅APP上线新版账单，7月13日天津电信微信公众号上线新版账单（掌厅和网厅后续安排上线）。现开展员工使用调研，进一步了解新账单使用感知，并对账单进行持续优化。

Q1:员工姓名

填空1

Q2:联系电话

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Q3:所属单位

宝坻

北辰

滨海

东丽

和平河北

河东河西

蓟州

静海

津南

南开红桥

宁河

武清

西青

客户服务部

其他

Q4:和旧版账单相比，新版账单费用是否清晰？

清晰

不清晰

Q5:和旧版账单相比，新版账单费用展示是否透明？

透明

不透明

Q6:和旧版账单相比，新版账单费用项目名称展示是否清晰？

清晰

不清晰

Q7:和旧版账单相比，新版账单用户应缴费用展示是否清晰？

清晰

不清晰

Q8:请问新版账单查询的当月及历史账单是否准确？

准确

不准确

Q9:具体是哪个渠道的账单不准确？

计费系统

电信营业厅APP

天津电信微信公众号

掌上营业厅

网上营业厅

Q10:请您简述一下具体问题

填空1

Q11:请问新版账单级账目费用归并是否准确？（如可选包费用归并在“套餐及固定费用”下）

准确

不准确

Q12:具体是哪个渠道的一级账目费用归并不准确？

计费系统

电信营业厅APP

天津电信微信公众号

网厅

掌厅

Q13:请您简述一下具体问题

填空1

Q14:请问二级项目名称是否展示套餐、可选包、合约的销售品名称

展示

不展示

Q15:具体是哪个渠道未展示？

计费系统

电信营业厅APP

天津电信微信公众号

网厅

掌厅

Q16:请问哪项未展示销售品名称

套餐

可选包

合约

其他

Q17:请您填写未展示销售品名称的号码

填空1

Q18:结合您的使用体验，您觉得新版账单在哪些地方还存在不足呢？

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2021新版账单使用调研（员工版）1.0

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