客服总台人员测试

Q1:部门

Q2:姓名

Q3:判断题总台提供有免费茶水、婴儿尿垫、免费电话、免费药箱、爱心童车、爱心雨伞等服务。

Q4:判断题看到顾客存取物品时，手中持有多个小袋，总台人员应主动拿出大的购物袋，帮助顾客把物品集中规整在大袋子里面，以便顾客提、拿。

Q5:判断题总台人员须对商场环境、商品、活动、布局、营业时间等信息熟知，对于顾客咨询的问题做到礼貌且详尽回答。

Q6:判断题当顾客咨询总台人员购买商品是否能够送货到家时，在岗人员请参照门店提供的具体人员安排送货服务。

Q7:判断题商品退货要一步一步的问清楚后在帮顾客办理退货，不用在意时间长短。

Q8:判断题电话接听要准确了解顾客需要询问的问题，联系方式要求准确，核对无误，在短时间内给予顾客回复。

Q9:判断题对拾遗物品及顾客遗留物品做好标记写清柜号日期,存放在指定位置。

Q10:单选闪耀铂金卡免费停车时长为（ ）

Q11:单选题对员工工卡佩服的正确解释为（ ）

Q12:单选题总服务台在商场（ ）楼

Q13:单选题售后服务在商场（ ）楼

Q14:单选题会员中心在商场（ ）楼

Q15:多选题总裁五项承诺包括( )

Q16:多选题襄城一峰城市广场夏季营业时间为（ ）

Q17:多选题襄城一峰城市广场一楼主要经营（ ）

Q18:多选题襄城一峰城市广场二楼主要经营（ ）

Q19:多选题襄城一峰城市广场三楼主要经营（ ）

Q20:多选题襄城一峰城市广场四楼主要经营（ ）

Q21:多选题襄城一峰城市广场五楼主要经营（ ）

Q22:多选题人性化服务内容（ ）