续保工作经验分享（7月25日） - 在线考试测评模板

Q1:姓名

A1

Q2:您所在的部门

车商团队

修理厂团队

Q3:表达流畅，吐字清晰

选项1

Q4:主题明确，思路条理

选项1

Q5:课程内容有新意

选项1

Q6:内容实用性强，能解决团队或个人问题

选项1

Q7:对于本次培训是否有需要改进的地方？或者还有哪方面想进一步了解？

选项1

Q8:1、T30在哪个时间段前呼叫才算合格？

9点前

10点前

11点前

上午

Q9:2、T30之前至少要有（）次有效通话。

1

2

3

4

Q10:3、（）时间段是签单的黄金成单期。

T30

T25-T30

T20-T30

T0-T10

Q11:4、当客户提到同样的项目，但我们给出的两次报价不一样时，下列坐席应对最合适的是？

之前那是发票价，现在给你的是实缴价；

当时让你买你不买，现在贵了吧；

那时候我们搞秒杀，现在没有秒杀了；

现在是大数据时代，保险行业的定价是报据市场形势来的，就像金价一样，同样克数的黄金也有高价低价的时候，商业保费同理，不可能一成不变，所有公司都一样。

Q12:5、以下哪些是购买信号？

A.提出假设意见；

B.询问赠品情况；

C.与上一次沟通比较，语气发生变化；

D.重复自己问过的问题；

Q13:6、预报价，推荐非车险时客户明确说不需要时，如何回应？

A.给客户报2个价格（含非车险+不含非车）,表示差价较少，但是保障较全面，借机试探客户对保险方案的需求。

B.一定要顺着客户说.那行我给你算个不带座位的报价,表示对客户险种选择的尊重。

C.否决客户，表示今年没有不带驾意险出单的了。

D.行，那就给您去掉。

Q14:7、客户表示保险未到期，不着急办理，应如何处理 ?

A.只要不脱保，什么时候办理都可以

B.引导客户"提前签单时间"是影响你费折扣力度最大的因子。

C.提前签单折扣会随着签单时间距离终保日期的临近而缩减，各项服务保障变少，越早办理越物超所值。

D.T30之前至少有一次以上提醒客户，T30当天办理的优惠力度最大，做好前期铺垫。

Q15:8、T30之前要做好哪些前期铺垫？

A.增值服务名额有限、提前预定；

B.提前预订高额效益险和非车险；

C.提醒T30当天优惠力度最大；

D.精准预约，为下通电话做铺垫；

Q16:9、T30怎么促单?

A.上班后第一时间联系T30客户，客户要考虑的预约10分钟或半小时后，紧凑预约，不要给其他公司接触的机会。

B.要把异议解决在当通电话，客户让发明细核对好信息二维码一块发送。

C.要有自信，自己坚定今天价格就是最合适的，只有自己有自信，说的语气才能坚定才能说服客户，上午下班前要完成第二轮促单，要强促成。

D.下午上班后针对上午未接或上午忙的客户再次跟进。

E.有的客户白天比较忙，要跟客户预约好时间，晚上继续微信促单，想尽一切办法让客户T30续上。

Q17:10、非车险销售时机？

A.提前介入，循序渐进。

B.把握购买信号，客户想购买车上人员险，或对推荐的意外险表示想进一步了解。

C.投保阶段,成单录音，核实项目的阶段适时驾意险推荐。

D.首播时。

Q18:11、当客户拒绝要驾意险的时候，我们可以怎么做？

A.不进行异议处理；

B.强调车上人员重要性；

C.今年该险种是针对车上人员的意外保障升级计划；

D.将保费化整为零；

Q19:12、促成后，一定要主动询问客户不买的顾虑有哪些? 便于继续在当通录音里解决客户异议和促单。

正确

错误

Q20:13、T31与客户沟通时，如果客户在意价格，要为其做多方面对比（比公司规模/比条款/比保障范围/比服务能力/比理赔优势），探寻其他公司的报价，并表明非销售期所有公司价格不准确。引导客户考虑买保险是为保障，一分价格一分货。

正确

错误

Q21:14、客户想比较价格，加微信发报价即可。

正确

错误

Q22:15、预售时，客户要求报价算好后明确告知客户这个价格是没有任何优惠的，报价以后说现在没有活动，算好客户哪天可以办理，告知客户今年国家费改后行情不一样了提前30天办理保险价格最优惠，电脑会根据客户签单早和晚自动打折，越早办理越省钱，再给他报个优惠价格，转保客户微信要证件，说身份证导入系统后评分比较好的折扣还会低，给他报个准确的优惠价格。

正确

错误