服务态度检查项目测试

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Q1:姓名

填空1

Q2:楼层

一层

二层

三层

Q3:自、联营

自营

联营

Q4:主动性的三个要求有哪些？(多选题）

及时发现顾客

忙于柜组事务，不能及时发现顾客

主动打招呼，面带微笑

情绪影响面部表情

主动推荐介绍展示商品

随顾客走动，不主动推荐试穿

Q5:接待顾客过程中，下面做法正确的是？（多选题）

顾客试穿商品时，有不耐烦的表情

始终如一的主动热情

百问不烦，百挑不厌

Q6:和顾客交流时，要做到以下几点？（多选题）

要有目光接触

态度谦虚、和善

语气语调让人感觉温暖，不冷漠

Q7:如顾客说经常来门店购物、对我们的服务表示认可、对我们商品标示满意或对环境表示舒适时，下面做法正确的是？（多选题）

不用理会

对顾客表示感谢：感谢您对我们的认可

对顾客表示感谢：您对我们的认可是我们服务的动力，如果您在购物过程中有任何不满意都可以对我们说，我们竭诚所能做好服务

对顾客表示感谢：感谢您对我们的支持

Q8:对于进厅的顾客我们要仔细观察(配饰、发型、孩子、衣服、美甲、包、肤色等）进行赞美，发现顾客的优点或亮点进行真诚的赞美。如：您的皮肤真好啊，您的饰品真好看，一看就是追求精致生活的人，连配饰都搭配的这么到位。

正确

错误

Q9:当顾客来厅里要退换商品时，我们应该怎么做？（多选题）

先接过来商品、再问原因

对顾客诚恳的道歉：对不起，又麻烦您跑了一趟。

按7天无理由退货标准执行

千方百计想办法未顾客解决，有解决方案

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