客服部7月考核-京东

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:1、考试二维码只允许扫码一次，过程中不得切屏，所有作弊行为都会被后台记录，会根据记录扣分（任何特殊情况请现场找老师沟通） 2、考试过程中保持安静，考完后把椅子摆整齐后离开，不得交头接耳、讨论考题

Q1:姓名

填空1

Q2:CM980双筒除螨仪的真空度是多少kPa？

A、≥10kPa

B、≥11kPa

C、≥12kPa

D、≥13kPa

Q3:VX900洗地机充电时长大概多久？

A、≤5h

B、≤6h

C、≤7h

D、≤8h

Q4:VX900洗地机基站水箱容量多少L？

A、3L

B、4L

C、5L

D、6L

Q5:VX900洗地机自清洁完成后烘干时长为多久？

A、30min

B、35min

C、40min

D、45min

Q6:VX20洗地机电源线有效长度是多少米？

A、3m

B、4m

C、5m

D、6m

Q7:CM980双筒除螨仪具有以下哪一些卖点？

A、新创可视化双杯，尘螨分离，吸力持久

B、除螨5步曲，光/热/拍/吸/超声波，除螨无残留

C、12600次/min 强震，核拍打电机，螨虫一一震出

D、0.6L可水洗尘杯，5重净滤，一键释放不脏手

Q8:VX900洗地机具有以下哪一些卖点？

A、应用双驱双刷新结构，双牵引助力，清洁真省力

B、将自加水融入智能基站，即放即加，一站式包揽

C、55° 双帘热风，55min 加速烘干，干爽不发臭

D、实时电解活水，99.9%除菌，重重净化

Q9:用户反馈VX900洗地机无法正常充电，请你引导用户排查

A、主机在自动加水及自清洁时，无法充电，工作结束后将自动进入充电状态

B、基站未通电，检查电源线插头是否插好

C、未使用原装电源线，使用原装电源线

D、主机放回基站时未放置到位，重新放置主机，以确保放置到位

Q10:用户购买了一台VX900洗地机，请你将注意事项告知用户

A、安装时手柄要插到位，会有咔哒声

B、水箱添加消毒液时，清洁液和水的配比是1：50，若不小心加多了就水箱换水、滚刷自清洁，只能加德尔玛专用清洁液

C、尘杯内的海帕清理后，要风干后使用，但不能暴晒

D、清洁时地刷不能直接在水龙头下冲洗，先关机一会再使用，避免底部烫伤

Q11:VX20具有以下哪一些卖点？

A、新创匚型双刷，一次清洁2遍，前洗后擦不留水渍

B、双向悬浮牵引，自带马达驱动，前推后拉丝滑清洁

C、便捷直立停机，随时启停，方便收纳

D、新增语音功能，操作实时提示

Q12:CM980双筒除螨仪是一款无线便携除螨仪

A、正确

B、错误

Q13:CM980双筒除螨仪的主电机是无刷的

A、正确

B、错误

Q14:VX900洗地机基站，具有加水/清洗/烘干/充电/存放的5合1功能

A、正确

B、错误

Q15:VX900主机有四个模式可以调节，分别是：①自动模式 ②强力模式③除菌模式④吸水模式

A、正确

B、错误

Q16:VX20使用时，短按一下【模式切换键】，吸力切换为强力模式运行，两个蓝灯常亮；再短按一下，切换为吸水模式，两个绿灯常亮

A、是

B、否

Q17:客户购买了一台VX900洗地机，请你引导客户正确使用（①使用前准备事宜②操作过程③清洁保养）

填空1

Q18:用户购买了一台VC80吸尘器，反馈机器的按键面板上出现小红圈停机，请你协助客户排查，列出可能的原因以及处理方法

填空1

Q19:客户反馈公众号维修服务填写机器型号后，故障类型无法选择，如何操作？（出具体话术）

填空1

Q20:客户进线反馈在朋友家看到购买我们品牌的吸尘器很好用，想买一个同款，如何吸引客户下单？

填空1

Q21:客户购买的VX900已经发出还未签收，客户进线说不想要机器，如何回复客户？（出具体话术）

填空1

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