服务问卷调查

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次问卷调查，现在我们就马上开始吧！

Q1:您的业务等级是：

检查员

带飞教员

乘务长

高级乘务员

中级乘务员

初级乘务员

Q2:谈一谈您对服务SOP的理解：(可多选）

用于指导和规范乘务员日常业务工作

是一本正式的手册文件

查阅SOP可以满足日常飞行的业务需求

实现工作规范化、条理化、标准化、形象化、简单化

Q3:您使用服务SOP的频率大概是多长时间一次？

每次飞行前

每2-3天

每周

每月

Q4:针对服务SOP中地面阶段内容，请写出您认为不合理的内容。

填空1

Q5:针对服务SOP中空中阶段内容，请写出您认为不合理的内容。

填空1

Q6:请写出您对服务SOP的其它建议。

填空1

Q7:针对您的业务等级，您希望得到哪方面的服务技能提升？（可多选）

沟通技巧

投诉处理

服务意识

高端旅客接待

公务舱知识

乘务英语/广播能力

旅客心理把控

职业形象及化妆

飞行四阶段工作程序及服务规范

Q8:针对以下服务技能培训，您感兴趣的内容是？（可多选）

茶文化

酒文化

西餐礼仪

职业形象提升

宗教礼仪

特殊餐

Q9:您对现在的服务技能提升培训，有哪些建议？

填空1

服务问卷调查

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