客服考试

欢迎参加本次考试，祝你考到好成绩。日后能在所在岗位上独当一面。务必填写好第一项姓名否则按考卷无效

Q1:姓名

填空1

Q2:（多选）货品超时未付款客服该如何应对才是最佳方式

A置之不理

B等客户来付款

C同步主播催付客户

D后台催付客户

Q3:（多选）每个班次业绩表业绩登记需要主要事项

A.对应售出业绩数据

B.毛货/成品必须要区分登记

C.镶嵌、手镯、还是珠链

D.对应售出主播

Q4:（多选）如遇上客户要求镶嵌/赔定制盒/大金扣如何进行标准备注？

A.标签袋子、用标签写明要求

B.后台订单上备注好客户需要

C.口头对接好其他班次

D.如需其他班次协助钉钉客服交接群对接清楚

Q5:（多选）关于18K金代镶嵌客服需跟客户确认好的要素

A.金色K玫/白/黄

B.戒指需确认圈口

C.客户镶嵌款式

D.镶嵌预算，多退少补

Q6:（多选）开单表需要注意事项

A.核对货主签名跟持卡人姓名是否一致

B.核对货品条形码跟开单金额是否一致

C.客服不用签字

D.客服需要签字

Q7:（多选）客服需要配备的意识

A.服务意识

B.正能量意识

C.保密客户信息、公司内部数据意识

D.强执行力

Q8:（多选）关于保密意识涉及内容

A.主播业绩（除当班主播外）

B.客户收货信息

C.客服电脑

D.客户联系方式

Q9:（单选）对于客户提供的转运仓（发往国外的中转站）正确理解

A.可以到付发出

B.只能寄付发出

C.等客户回来后再发出

D.无法发出

Q10:（单选）下播后业绩更新最迟需要在多长时间内及时更新

A.1小时内

B.30分钟内

C.客服下班前

D.2小时内

Q11:（单选）关于货品条形码正确理解

A.方便主播识别

B.贴上货品后手动输入简道云

C.贴上货品后扫码枪输入简道云

D.方便货主识别

Q12:（单选）客服做链接漏收邮费，客户大几千货品因邮费问题不愿意补差否则把就退货，选出正确做法

A.安抚客户、说明规定就是规定需要补差后才能发出

B.安抚客户、如实报备领导

C.自行垫付邮费，拿出去帮客户发走

D.继续劝客户进行补差

Q13:（单选）中班售前客服吃饭时间

A.13：00-14:00

B.12:00-13:00+18:00-19:00/19:00-20:00

C.12:00-13:00

D.18:00-19:00/19:00-20:00

Q14:（单选）毛货/手镯板料定制货品需要做好以下哪个步骤

A.发送风险确认后，告知客户客户已读不回当作默认条例并进行加工

B.每单发定制风险确认书并得到客户确定性回复才能进行动工

C.客户回复有纹有裂支持退换

D.客户未确认

Q15:跟其他班次常用口头对接。

是

否

Q16:吃饭超时原则上1小时内，特殊情况提前反馈报备给领导

是

否

Q17:已付订金的留货可以先还给货主、

是

否

Q18:留货货品必须要货主签名确认后，客服才能发上留货群对接给售中客服

是

否

Q19:货主表示货品货品砍过了不能出，留下也行，可是不能发货。此情景可以先让货主带走。

是

否

Q20:已付图如果在单量多特别忙的情况下可以选择不发

是

否

Q21:货品对接需要清晰拍照发上对应留底群、跟后续托付环节同事钉钉上文字对接。

是

否

Q22:开单表货主如果是卖手情况下签名可以跟持卡人姓名不一样

是

否

Q23:业绩表在当班客服下班前更新即可

是

否

Q24:福利可以无视发货时效

是

否

Q25:主观判断题：作为新入职同事工作时遇到常见问题以及使用的解决方法说明。改善建议（提出常见问题/1分，解决方法/2分，可行改善方法5分）

填空1

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