恩施天润满意度调查问卷

:尊敬的吉利车主：

: 您好！

: 当您前往吉利汽车恩施天润4S店对您的爱车进行维修保养，您会对4S店所提供的服务有自己的期望，您会对 4S 店所提供的服务有自己的真实感受，请根据您的感受为每个选项打分，9分表示不满意，10分表示满意，我们将由衷的感谢您对我们工作的支持！

:说明：本问卷所有评分项，原则上需要用户进行1-10分的评价。但如果您表示4S店未提供此项服务内容，或者用户明确要求评价0分，则记为0分。

Q1:2.请问您是服务站主动预约您或者推荐您使用“吉利汽车APP”预约进店的吗？*

Q2:1. 请您对本次进站时服务站的总体满意度进行评价，1-10分，您给几分？*

Q3:3.请对接待您的服务顾问进行评价，1-10分，您给几分？*

Q4:4.请对客休区服务人员进行评价，1-10分，您给几分？*

Q5:5.离店时，服务站工作人员是否有礼貌送行？*

Q6:6.请问您进站的时候，是否有人主动及时接待您？（要求1分钟内主动接待）*

Q7:7.请问您车辆维修/保养开始前，服务顾问是否对维修/保养项目和费用解释清楚？*

Q8:8.请问您是否能了解到车辆的维修/保养进度？*

Q9:9.请您对服务站的免费洗车服务进行评价，1-10分，您给几分？*

Q10:10.请问您此次的维修/保养是否一次性解决？*

Q11:11.请问服务站是否在承诺时间内完成维修/保养？*

Q12:12.请问您对此次维修保养所占用的时间是否满意？*

Q13:13. 请您对客休区饮品及环境设施进行评价，1-10分，您给几分？*

Q14:14. 请问服务结束后，服务顾问是否陪同您展示维修结果或旧件？*

Q15:15. 请问服务顾问是否有提醒您下次保养的时间和里程？*

Q16:16.如果您的亲朋好友有吉利的车，您多大程度上愿意向您的亲朋好友推荐到该店维修保养？*

:17.我们真诚的希望您提出宝贵建议？我们将持续改进，以便为您提高更好的服务。*

:18.姓名*

Q17:19.您的手机号码*