9月大客户满意度调查问卷
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9月大客户满意度调查问卷
:尊敬的领导您好，为了帮助荣万家持续提升服务品质，现在非常希望收到您对荣万家服务的意见及建议，以改善后续的服务，特进行本次满意度调查。您的建议是我们服务提升的动力，感谢您的配合！
Q1:所在省份
________________________
Q2:所在城市
________________________
Q3:您的姓名是
________________________
Q4:您的职位是
________________________
Q5:综合物业提供的服务，您对物业的整体满意程度如何？
非常满意
比较满意
尚可
一般
不太满意
Q6:您对物业不是特别满意的最主要的原因是什么
新项目前期招投标
新项目物业费定价
前介分户服务
前置案场服务
收楼服务
项目现场物业服务品质
空置房服务
增值服务
其他
Q7:您认为物业服务不满意具体体现在哪个项目
________________________
Q8:您对新项目前期招投标物业配合度是否满意？
满意
尚可
不满意
不涉及
Q9:您对招投标工作不太满意的主要原因是什么？
处理事情拖沓不及时
物业人员专业性差
与地产沟通频次低
物业人员对政策法规了解不全面
其他
Q10:您对新项目物业费定价工作是否满意？
满意
尚可
不满意
不涉及
Q11:您对物业费定价工作不太满意的主要原因是什么？
物业费定价不及时
测算缺乏专业性
竞品项目调研不全面
收费与服务不匹配
其他
Q12:您对物业提供的前介分户服务是否满意？
满意
尚可
不满意
不涉及
Q13:您对前介分户工作不太满意的主要原因是什么？
物业人员专业性不足
合同签订不及时
前介审图无相关结果输出
未开展一户一验工作
其他
Q14:您对前置案场服务是否满意？
满意
尚可
不满意
不涉及
Q15:您对前置案场服务不太满意的主要原因是什么？
与营销人员配合度低
人员服务形象、态度差
服务及时性和专业性差
样板间服务质量差
其他
Q16:您对物业公司提供的收楼服务满意度如何？
满意
尚可
不满意
不涉及
Q17:您对收楼服务不太满意的主要原因是什么？
收楼现场接待和组织不好，办理过程不顺畅
接待人员态度、形象不好
验房人员不专业
收楼时房屋清洁不到位/卫生差
其他
Q18:您对交付后项目现场物业服务品质满意度如何？
满意
尚可
不满意
Q19:您对现场服务品质不太满意的主要原因是什么？
管家服务态度及处理效率
绿化修剪及整体美观度
公区卫生环境
秩序人员精神面貌
公区设备设施维护情况
出入口及车辆管控
其他
Q20:您对物业公司提供的空置房服务满意度如何？
满意
尚可
不满意
不涉及
Q21:您对空置房服务不太满意的主要原因是什么？
空置房卫生打扫不及时
空置房设施维护不及时
空置房钥匙管理不规范
其他
Q22:目前您觉得物业公司开展哪些增值服务可以提升口碑？
家政服务
房屋租赁
代收发快递
儿童托管/接送
社区食堂
汽车美容
旅游服务
养老服务
宠物寄养
生鲜、生活用品配送
医疗健康服务
无线网络
租车/叫车服务
其他
Q23:您认为目前物业公司最亟待改进的问题是什么
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