成都电信单位客户满意度调查问卷

Q1:为方便赠送的国内流量能顺利到达，请填写您的答题码：（答题码是您进入调查问卷前，首页展示的数字与字母组合的6位码）

Q2:结合贵单位的使用情况，请问您对中国电信产品及服务的整体表现如何评价？

Q3:请问您对中国电信的产品（包括功能、易用性等）如何评价？

Q4:请问您对中国电信的产品查询/咨询（包括咨询渠道便利，响应及时，满足需求等）如何评价？

Q5:您认为产品查询/咨询在哪些方面需要提升？

Q6:请问您对中国电信的安装开通服务（包括流程顺畅、开通及时、交付完整等）如何评价？

Q7:您认为安装开通在哪些方面需要提升？

Q8:请问您对中国电信的故障处理（包括报障渠道便利，及时响应，及时修复等）如何评价？

Q9:您认为故障处理在哪些方面需要提升？

Q10:请问您对中国电信的账单发票服务（包括计费准确，账单清晰易懂等）如何评价？

Q11:您认为账单发票服务在哪些方面需要提升？

Q12:请问您知道为您服务的客户经理吗？

Q13:请问您对中国电信的客户经理服务（包括响应及时、服务态度好、能解决问题等）如何评价？

Q14:您认为客户经理在哪些方面需要提升？

Q15:请问您对中国电信为贵单位提供的项目方案支撑（包括方案满足需求、响应及时等）如何评价？

Q16:您认为项目方案支撑在哪些方面需要提升？

Q17:请问您对中国电信上门安装维护的装维工程师如何评价？

Q18:您认为装维工程师在哪些方面需要提升？

Q19:请问您对中国电信的营业厅服务如何评价？

Q20:您认为营业厅服务在哪些方面需要提升？

Q21:请问您对贵单位的宽带网络质量如何评价？

Q22:您认为宽带网络质量在哪些方面需要提升？

Q23:请问您是否知晓您享有以下权益？

Q24:请问您是否知晓成都电信官微-政企客户权益中心？（入口界面如下图所示）[图片]

Q25:请问您在政企客户权益中心常用的功能有哪些？

Q26:若贵单位正在使用其他运营商产品或服务，请您对其总体表现进行评价？（选填）

Q27:根据贵单位日常使用体验，您觉得我们还可以再做些什么，让您使用感知更好？（选填）

Q28:为了提升我们的服务质量，我们衷心希望您能参与我们后续的电话访谈，访谈时间预计2-3分钟。

:感谢您的参与，工作人员将在三个工作日内电话联系您，祝您生活愉快！