关于昆明电信公司投诉原因的问卷调查

尊敬的先生/女士：您好！感谢您在百忙之中参与此次调查，我们是在校学生，现如今正在做KM电信公司投诉管理策略浅析，希望通过本次调查获取相关信息。本问卷实行匿名制，所有数据只用于统计分析，请放心填写。选项无对错之分，请按自己的实际情况填写。谢谢你的帮助

Q1:您的性别是

男

女

Q2:您的年龄是

18岁以下

18-30岁

31-50岁

50岁以上

Q3:您的文化程度为

小学及以下

初中

高中或中专

大专或本科

研究生

Q4:您的年收入是多少

1500以下

1500-2500

2500-3500

3500-5500

5500以上

Q5:您对投诉的了解程度

了解

一般

不太了解

不了解

Q6:您对电信产品或服务满意程度是

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q7:如果您对电信产品或服务不满意您会怎么做

向相关部门投诉

忍气吞声

将自己的经历告知身边的人

Q8:您在电信公司反应的问题是否能得到妥善得解决

是

否

Q9:您是否投诉过电信产品或服务

是

否

Q10:您认为投诉对于您来说是否有帮助

是

否

Q11:如果您投诉电信公司之后得到满意的解决方案您还会再次选择选择电信公司吗？

会

不会

Q12:如果您要投诉您会通过什么形式进行投诉

电话

信函

面谈

互联网

Q13:您在什么情况下会选择投诉电信公司呢

产品质量有问题

服务人员态度恶劣或服务不规范

乱扣费

公司宣传与实际不符合

承诺未兑现

业务不熟练

Q14:您对昆明电信公司得建议是？

填空1

关于昆明电信公司投诉原因的问卷调查

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