苏通区域客服条线（管家绩效、UCP工单系统）线上测试

Q1:项目

Q2:姓名

Q3:工号

Q4:岗位

Q5:（单选）根据员工历年业绩以及相关资格条件，将管家分为（ ）个星级

Q6:（单选）完成星学院所有管家必修课、选修课，线上阶段测试成绩（ ）分及以上，且年度绩效考核结果（ ）的分组是良好组

Q7:（单选）根据考核成绩得分及强制分布比例，将管家考核等级分为（）个等级

Q8:（单选）管家年度绩效成绩中，第四季度绩效考核成绩占比（ ）。

Q9:（单选）管家季度绩效为C的，绩效系数为（ ）。

Q10:（单选）管家季度绩效为E的，绩效系数为（ ）。

Q11:（单选）管家绩效目标责任书中，管家线上必修课占比为（ ）。

Q12:（单选）管家季度考核成绩低于60分的，考核等级为（ ）。

Q13:（单选）某小区19-1902业主通过电话向管家报修“家门口感应灯故障”，管家接到报事后，正确的报事来源及房屋编号应为（ ）。

Q14:（单选）针对责任人还未处理完成就已离职或者调出岗位的工单，可通过（ ）工作台对该工单进行重新分派责任人。

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Q15:（多选）2022年第三季度管家绩效目标责任书“客户维度”中，UCP报事相关的考核指标有（ ）

Q16:（多选）管家年度绩效考核分组包括（ ）

Q17:（多选）UCP标准报事流程分为（ ）

Q18:（多选）经400坐席回访后，业主对于“本次问题处理的总体满意程度”评价为（ ）时，该工单转入特殊工单工作池-正常回访不满意工单。

Q19:（多选）以下哪些工单属于特殊工单工作池（ ）

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Q20:绩效奖金发放时，若员工离职，则当季度绩效奖金予以发放，下季度不予发放。

Q21:管家年度绩效考核分组评定的优异组的要求是完成星学院所有管家必修课、选修课，线上阶段测试成绩80分及以上，且年度绩效考核结果为A。

Q22:根据强制分布比例，当季度考核等级为A的管家最多不超过10%。

Q23:管家年度分组为良好组，则季度绩效基数为1800元/季度。

Q24:2022年年度企微认证率考核指标为90%、加微率考核指标为100%。

Q25:客服端口对于“及时响应率”的考核为“及时响应-分派”。

Q26:口头派工单必须由400呼叫中心回访后才可关闭。

Q27:所有处理中任务需在任务处理时限前处理完成、申请延期或非正常关闭，以避免任务处理超时。

Q28:点击【特殊工单工作池】，可以对非正常关闭、与正常关闭不满意的工单进行重新抢单

Q29:针对已经非正常关闭的报事投诉，如再次反映相同问题时，管家无需再次沟通，可直接申请非关。

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Q30:管家绩效目标责任书中，“品质督导-客服”模块目标值为（ ）分。

Q31:某管家2021年终分组为基础组，二季度绩效考核成绩92分，强制分布后考核等级为B，二季度无缺勤，则该管家二季度绩效奖金为（ ）元。

Q32:2022年第三季度企微认证率考核指标为（ ）、加微率考核指标为（ ）

Q33:工单延期最长可申请延长（ ）天。

Q34:楼宇必须绑定管家，由客服主管在资源管理-房产管理-（ ）界面绑定各楼宇对应的管家昵称。