客服日常检测1.0

Q1:姓名

:感谢您能抽出几分钟时间来参加本次问卷，现在我们就马上开始吧！

Q2:买家：客服在吗？这款产品是什么材质？ 买家自带问题进行咨询应如何回复欢迎语？

Q3:买家咨询后未下单，结束语应如何回复

Q4:拼多多买家咨询后已下单，结束语应如何回复

Q5:欢迎语使用是否正确[图片]

Q6:买家咨询结束后，2小时后自主下单了，期间客服没有任何催单动作，视为无催拍 是否正确

Q7:两次催拍间隔时间短或者一秒两次催拍，视为无催拍扣20分 是否正确

Q8:买家明确不想买了，且客服挽留不成功的情况下，不进行催单；是否正确

Q9:买家咨询产品缺货，且明确表示不需要其他产品，不能关联销售的情况下，进行催单，是否正确

Q10:由于疫情无法发货的不进行催单，是否正确

Q11:买家已经下单，进行催拍，是否合适

Q12:买家：有运费险吗？ 客服：亲亲，提交一下订单就能看到是否有运费险呢 回复是否正确

Q13:买家：这款产品怎么拍不了？ 客服：现在缺货了呢 店铺缺货情况下，可以直接说缺货、无货吗？

Q14:买家：什么快递？ 客服：中通、圆通、邮政，仓库会根据收货地择优选择呢 买家：可以指定快递吗？ 客服：非常抱歉呢，暂时不支持指定快递呢 回复是否正确，若不正确写明原因

Q15:买家：保修多久？ 客服：整机质保一年 买家：到手价多少？ 客服：提交订单有显示的哈 回复是否正确，如不正确写明原因

Q16:买家：这款产品有红色的吗？ 客服：这款目前只有白色哈 买家：那不要了 客服：好的呢 感谢您的光临，期待再合作呢，祝您生活愉快！ 回复是否正确，如不正确写明原因

Q17:买家：快递什么情况已经5天没有更新了 客服：亲爱哒，这边催一下哈 回复是否正确，不正确写明原因

Q18: 对话中客服没有进行安抚并且使用重复话术，应如何回复？[图片]

Q19:买家：五岁宝宝用什么尺码？ 客服：“只有截图 您看一下哈 ”客服回复是否正确，如不正确写明原因及正确回复[图片]