售前试题22.8.19

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！选择题圆形选项为单选、方形为多选（多选题一个或一个以上答案）

Q1:关于业绩表要核对以下哪些要素？

A.对应班次主播姓名

B.成品跟毛货的区分

C.业绩金额数据

D.及时更新

Q2:简道云需要核对的选项有？

A.银行卡持卡人信息跟货主签字是否一致

B.货品实物的条形码、金额跟开单表是否一致

C.货品的成品、毛货区分

D.货品件数跟需要扣费的证书

Q3:看错货品金额，收错款/少收款。正确操作选项是？

A.无须联系补差

B.需要主动联系补差

C.出现损失无须个人承担

D.及时反馈上级

Q4:选出以下描述正确选项。

A.早班售后上班时间为9:00

B.早班售前吃饭时间为12:00-13:00

C.早班售后上班时间为10:00

D.所有的平台有晚班售后

Q5:刚换货主，客户想要货品，售前嫌麻烦没联系货主带回这种情况属于下列哪个情况

A.缺乏服务意识

B.缺乏促进成交意识

C.缺乏客服主动性、不能放过任何成交可能性

D.正常流程操作，货品过了就不能再看

Q6:客户如果需要镶嵌报价、客服应该联系哪个群？

A.聚富/亿民加工群

B.采石翁加工定制群

C.镯心边角料加工群

D.钉钉客服店铺对接群

Q7:批量货货品链接封面截图跟到手配货实物不一样【色差过大、款式类似可不相同等等..】客服正确操作

A.反馈上级

B.跟货主进行核实是否配错货品

C.无须操作后续环节会处理联系

D.反馈场管

Q8:关于售后离线有售后问题，售前的正确操作是？

A.私聊对应售后

B.留言对应店铺交接群

C.不用留言，等上线了再转接

D.如果出现售后频繁离线情况要及时反馈上级核实

Q9:批量货货品链接封面截图跟到手实物不一样，属于正常情况。

是

否

Q10:货品客户付款下无申请退款也没说不要，就不能再拿到直播间进行重拍

是

否

Q11:售后经常性离线需要及时反馈上级。

是

否

Q12:售前在主播下播后必须要记得半小时内更新_____

填空1

Q13:售后去吃饭一般下午___点钟就回来了。中途有售后问题要____。

填空1

填空2

Q14:客户货品退款后又重新要售前需要进行什么操作？

填空1

Q15:一般正常情况下的订单备注格式是什么组成内容？

填空1

Q16:联系货主文本是由什么组成内容？请举例

填空1

售前试题22.8.19

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