秩序维护面客服务试题 - 在线考试测评模板

Q1:1.秩序维护工具是（）。单选题

A、电子巡更棒

B、验电器

C、玻璃铲刀

D、螺丝刀

Q2:2.服务禁止用语（）。单选题

A、我要下班了，明天再来

B、不好意思，打扰您了

C、谢谢您的支持

D、谢谢您的配合

Q3:3.直行手势（）。单选题

A、以左（右）手势伸出与身体呈90度

B、以左（右）手势伸出与身体呈60度

C、以左（右）手势伸出与身体呈30度

D、以左（右）手势伸出与身体呈20度

Q4:4.左（右）转弯（）。单选题

A、手臂朝前方伸出与身体约120度

B、手臂朝前方伸出与身体约90度

C、手臂朝前方伸出与身体约60度

D、手臂朝前方伸出与身体约30度

Q5:5.慢行手势（）。单选题

A、右手臂与身体约60度，目光随右手臂上下摆动

B、右手臂与身体约90度，目光随右手臂上下摆动

C、右手臂与身体约120度，目光随右手臂上下摆动

D、右手臂与身体约30度，目光随右手臂上下摆动

Q6:6.指挥停车手势（）。单选题

A、手臂与身体保持约90度

B、手臂与身体保持约120度

C、手臂与身体保持约60度

D、手臂与身体保持约30度

Q7:7.使用对讲机通话应精简扼要，不得闲聊，连续通话时间不得超过（）。单选题

A、两分钟

B、三分钟

C、50秒

D、一分钟

Q8:8.对讲机统一配置右边距离皮带扣（）处。单选题

A、10cm

B、15cm

C、8cm

D、12cm

Q9:9.人员来访指引去向（）。单选题

A、掌心内侧向下自然伸向指引的方向

B、掌心内侧向上自然伸向指引的方向

C、掌心外侧向上自然伸向指引的方向

D、掌心外侧向下自然伸向指引的方向

Q10:10.车辆来访指引去向（）。单选题

A、手臂与身体呈120度，四指并拢，大拇指自然弯曲

B、手臂与身体呈60度，四指并拢，大拇指自然弯曲

C、手臂与身体呈90度，四指并拢，大拇指自然弯曲

D、手臂与身体呈30度，四指并拢，大拇指自然弯曲

Q11:11.车辆来访时，秩序维护员与来访车辆保持（）距离。单选题

A、3至4步

B、2至5步

C、3至5步

D、2至3步

Q12:12.交接班接班人出列，接班人与交班人相距（）步处。单选题

A、3

B、4

C、2

D、5

Q13:13.车场车辆接待服务需准备（）表。单选题

A、停车场（库）问题车辆巡查记录表

B、交接班记录表

C、访客出入登记表

D、故障报修处理登记表

Q14:14.靠车身（）侧引导倒车。单选题

A、后

B、右

C、前

D、中

Q15:15.行走时手臂前后摆动的幅度为（）厘米。单选题

A、20-30

B、30-40

C、40-50

D、10-20

Q16:1.以下哪些为车场值班遇来往车辆的服务标准用语（）。多选题

A、您好，请您将车停到这个车位

B、请您带走贵重物品并关好门窗

C、您好，请您往这边停

D、请慢走，再见

Q17:2.秩序维护常用工具（）。多选题

A、对讲机

B、手电筒

C、电子巡更棒

D、反光衣

Q18:3.秩序维护标准操作流程（）。多选题

A、帽徽、肩章、臂章和保安服务标志佩带齐全

B、帽徽佩带于帽子正中

C、肩章佩带于肩臂

D、保安标志佩戴于上衣右胸处

Q19:4.人员来访服务流程（）。多选题

A、记录有效证件信息

B、记录来访时间及到访房号/区域

C、记录被访人员/被访房号等信息

D、书写工整

Q20:5.物品出入服务流程（）。多选题

A、双手接过物品出入放行条

B、礼貌告知：“麻烦您稍等，我们需要核实放行物品”

C、核对放行条内容及放行物品是否相符

D、与业主/物品签发人核实放行物品

Q21:6.门岗值班遇人员来访流程（）。多选题

A、保持二至三步距离，面带微笑

B、立正、敬礼礼貌问好并询问：“您好，请问有什么需要帮助”

C、核实外来人员来访信息后进行登记：“请您来这里进行登记”

D、登记完成后放行,“好的，请慢走”

Q22:7.夜间值班接听服务电话流程（）。多选题

A、接听夜间服务热线

B、接受客户报事、报修

C、询问是否有其他需求

D、挂断热线

Q23:8.秩序维护人员巡逻方式（）。多选题

A、电动车巡逻

B、两人成排

C、三人成列

D、八人成列

Q24:9.视频监控岗值班需配齐（）记录本。多选题

A、交接班记录表

B、访客出入登记表

C、故障报修处理记录表

D、巡检记录表

Q25:10.确认火情流程（）。多选题

A、启动相应火灾应急预案

B、上报上级领导及相关部门

C、通过广播和警铃疏散人员

D、启动相应灭火设备，记录火情时间

Q26:1.秩序维护人员巡逻时前后摆动的幅度为20-30厘米。

正确

错误

Q27:2.应急物品放置于岗亭值班椅子右边，并靠墙，制作标识。

正确

错误

Q28:3.立正站姿，双脚V字型分开，成45°-60°夹角，双脚挺直。

正确

错误

Q29:4.执勤位置在车道边上，与通行车辆保持5米至10米安全距离。

正确

错误

Q30:5.对讲机统一配置右边距离皮带扣15cm处。

正确

错误

Q31:6.人员来访指引去向左手手臂微曲四指并拢，大拇指伸直。

正确

错误

Q32:7.巡逻时靠右行走。

正确

错误

Q33:8.执勤时配备强光手电。

正确

错误

Q34:9.非本部门工作人员不得进入消防中控室，因工作需要进入时，值班人员要做好《外来人员登记表》记录。

正确

错误

Q35:10.接听热线时可打哈欠。

正确

错误

Q36:11.车辆进入车库时，慢走上前敬礼问候，指引客户停靠。

正确

错误

Q37:12.不要在雾气、雨水等高湿度环境下存放或使用对讲机。

正确

错误

Q38:13.肩夹式警示肩灯佩戴在左肩处。

正确

错误

Q39:14.当视频故障发生时，及时通知工程管理组专业人员进行维修。

正确

错误

Q40:15.通过定期切换视频检查视频设备。

正确

错误