客诉认证训练测试-8

本轮测试时长共计30分钟,共50道题,满分100分。

Q1:商场名称

南昌象湖商场
樟树商场
上饶友邦商场
抚州迎宾商场
铅山复兴商场
弋阳龙城商场
江西全球家居1号店

Q2:姓名

正确答案

Q3:谁来负责先行赔付流程审核、统筹,对因先行赔付等原因导致商场损失的商户起诉追偿

A.总经办
B.商管部
C.企划部
D.财务部

Q4:商户主动要求撤场,应当提前()提出撤场申请,提前()填写并提交《撤场申请表》权

A.1个月 1个月
B.2个月 2个月
2个月 1个月
D.1个月 15天

Q5:在促销活动管理中,以下哪个不是商场管理部楼层管理的主要职责

A.商户促销活动的审核,确保商户促销活动的合规性及真实性
B.商户促销活动中涉及的相关证明材料的收取、核实、备案工作
C.商户促销活动的日常巡检,并对检查中发现的问题进行及时整改
D.商场商户促销活动内容(含价格)的合规性审核、监督和指导整改

Q6:《中华人民共和国价格法 》所称价格包括( )

A.国家行政机关收费
B.商品价格和服务价格
C.期货价格
D.虚拟商品价格

Q7:经营者侵犯消费者人格尊严时,应当承担的责任不包括以下()

A.恢复名誉
B.消除影响
C.赔礼道歉
D.罚金

Q8:瓷砖铺贴面积测算实际用料后,还要加() 损耗

A.3
B.4
C.5
D.6

Q9:以下哪种情况商场无需先行赔付()

A.商场瓷砖太滑,导致顾客摔伤
B.顾客在商场停车位内停车,因商场广告掉下来将车辆砸坏了
C.顾客参与商场统一收银,床架送货后发现排骨架断了,商户拒绝处理
D.顾客在商场看了家具后,被商户带到外场的展销会上下定,顾客要求退款,商户拒绝

Q10:()应当对广告的真实性负责

A.广告主
B.广告发布者
C.广告代言人
D.广告经营者

Q11:家具上的玻璃镜子发生霉变和雾光,质保()

A.1个月
B.3个月
C.6个月
D.1年

Q12:王先生在A品牌购买烤箱,同时在B品牌定制橱柜,A品牌已将烤箱的尺寸、安装要求、注意事项对接B橱柜品牌,但安装时却发现橱柜预留的烤箱尺寸未达到规定的安全距离,请问因此所产生的整改费用应由( )来承担?

A.品牌
B.品牌
C.王先生
D.由A品牌和B品牌共同承担

Q13:消法第五十五条:经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款,并应当承担()

预付款的利息
消费者必须支付的合理费用
合理费用
相应赔偿

Q14:根据《儿童家具通用技术条件》GB28007-2011标准适用于设计或预定供()——()岁儿童使用的家具产品

3岁
14岁
4岁
16岁

Q15:租赁期限不得超过()。如超过的超过部分无效。租赁期满()以上的,需要签订书面合同

A、20年
B、10年
C、6个月
D、3个月

Q16:消法中,经营者与消费者进行交易,应当遵循()的原则

A、自愿
B、平等
C、公平
D、诚实信用

Q17:根据《木家具通用技术条件》()以及销售合同中的明示与产品中使用的木材、人造板及其使用部位应保持一致

A、产品标识
B、质量明示卡
C、使用说明
D、产品说明书

Q18:根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条经营者采用()等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货, 且无需说明理由(部分商品除外)

A、网络
B、电视
C、电话
D、邮购

Q19:广告中表明推销的商品或者服务附带赠送的,应当明示所附带赠送商品或者服务的

A、期限和方式
B、数量
C、品种
D、规格

Q20:家具售后服务要求三包服务是指服务方提供的()服务

A、包修
B、包退
C、包换
D、包赔

Q21:根据家具售后服务要求:()骨架存在永久松动,属于家具严重质量问题

A、弹簧断簧
B、面料破裂
C、严重脱皮
D、缝纫脱线或开裂

Q22:经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守(),不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易

A、社会公德
B、诚信经营
C、保障自身经营利润
D、保障消费者的合法权益

Q23:所有检验项目的结果均达到本标准规定要求时,判定该产品为合格;若有一项检验结果未达到本标准规定要求时,可根据商品的信息试情况判度是否合格

Q24:根据《产品质量法》规定:在产品中掺杂、掺假,以假充真,以次充好,或者以不合格产品冒充合格产品的,责令停止生产、销售,没收违法生产、销售的产品,并处违法生产、销售产品货值金额百分之五十以上三倍以下的罚款

Q25:根据《国家三包政策》规定:同一缺陷经两次修理未能达到质量标准应优先选择包退

Q26:商户提供的商品应符合“产品质量问题”,按照相关法规及行业标准等要求,包括产品内在质量和外在质量两个方面

Q27:提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的,该格式条款视为无效

Q28:当事人超越经营范围订立的合同的效力,应当依照《民法典》有关规定确定,不得仅以超越经营范围确认合同无效

Q29:对格式条款的理解发生争议的,应当按照通常理解予以解释

Q30:根据《民法典》规定:合同生效后,当事人就质量、价款或者报酬、履行地点等内容没有约定或者约定不明确的,可以协议补充

Q31:根据《民法典》规定:当事人在已签订合同内容中,不明确价款或者报酬不明确的,按照订立合同时履行地的市场价格履行

Q32:根据《民法典》规定:当事人在已签订的 合同内容中,履行期限不明确的,债务人可以随时履行,债权人也可以随时请求履行,但是应当给对方必要的准备时间

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