帮我吧ISV专项考核测试

（总共20道题，每题5分，合计100分）

Q1:大区+姓名

填空1

Q2:1.广联达使用了帮我吧哪些模块

A.呼叫中心

B.在线客服

C.工单

D.远程协助

E.BI

Q3:2.广联达有哪些人员使用了帮我吧的系统

A.cc客服

B.cc产品

C.cc测试

D.研发人员

Q4:3.广联达使用的是帮我吧的知识库（单选）

A.是

B.否

Q5:4.以下哪些是广联达项目中创新的功能点

A.坐席数据直接展示在工作台

B.远程内嵌到工单

C.ACW-工单整理时长

D.两级评价体系

E.呼叫工作台一键催单/找人

Q6:5.广联达对接了哪些系统

A.广联达坐席助手

B.jira（计量+计价的需求和bug库）

C.睿达知识库

D.广小二

Q7:6.广联达工单中可实现内部员工互打电话（单选）

A.是

B.否

Q8:7.客户来电时，系统可识别用户身份后，判断客户可能咨询的问题，提示用户选择，并且分配相应的座席（单选）

A.正确

B.错误

Q9:8.当客户是座机来电时，可提示客户验证手机号后四位，进行身份识别（单选）

A.正确

B.错误

Q10:9.广联达技术人员可在工单页面一键发起远程协助 (单选）

A.正确

B.错误

Q11:10.广联达的客户评价有哪些方式

A.广小二客户端评价

B.呼入呼出邀请评价

C.远程协助评价

D在线服务邀请评价

Q12:11.麒麟软件一期项目使用了帮我吧哪几个功能模块

A.在线客服

B.工单

C.BI

D.呼叫中心

Q13:12.麒麟软件售后服务管理系统的业务流程是否都要生成请求单（单选)

A.是

B.否

Q14:13.在售后业务体系中，售后技术部属于几线人员 (单选）

A.L1

B.L1.5

C.L2

D.L3

Q15:14.麒麟软件公司哪个部门需要通过工单工时，统计人员KPI（单选)

A.技服中心

B.服务管理部

C.财务部

Q16:15.一期项目中，帮我吧和哪些系统做了对接

A.4A系统

B.内网禅道

C.数据中台

D.CRM系统

Q17:16.项目规划阶段是否要提供蓝图设计方案（单选）

A.是

B.否

Q18:17.帮我吧与以下哪些内容做了国产化适配

A.金蝶中间件

B.银河麒麟操作系统

C.达梦数据库

Q19:18.以下哪个部门属于L3线人员（单选）

A.二线技术部

B.行业事业部

C.区域事业部

D.桌面研发部

Q20:19.本项目在上线帮我吧之前的痛点有哪些

A.现有系统与已定义业务契合度不高

B.人员职责不清晰

C.工时缺乏有效统计

Q21:20.麒麟目前哪个事业部还没有上线帮我吧（单选）

A.客户服务部

B.行业事业部

C.区域事业部

D.独立产品事业部

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