《数字化客服设计》读后问卷调研

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

Q1:您的姓名

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Q2:您是否已通读完全书

已读完

已读完3/4

已读完1/2

已读完1/4

还未读

Q3:您对《数字化客服设计》感悟最深的章节有

第1章数字化客服是什么

第2章体验推进

第3章服务历程设计

第4章场景化智能客服

第5章人工解决环节

第6章服务历程的复盘和持续改善

第7章客服的生产力管理

第8章服务设计师

Q4:读完本书您的感想是

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Q5:请您简述本书对您触动最大的内容有哪些（观点、方法、公式、案例等都可以，请说明哪一章或多少页大致内容）

填空1

Q6:通过读本书您联想到工作中哪些场景？有哪些是我们已应用的好的？有哪些是照见我们的问题点的？这些通过读本书是否有借鉴可以解决？如果不能解决有哪些困惑或问题？

填空1

Q7:请您提供一个在工作中关于客服体验设计相关的案例或场景

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Q8:您对作者孙媛老师有哪些想说的话

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Q9:您对组织者有想说的话或其他建议么

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《数字化客服设计》读后问卷调研

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