浦发委外催收供应商违规行为处理条例

Q1:对债务人及第三方进行故意伤害、非法拘禁、非法侵入/搜查债务人住宅，或采取暴力、胁迫、涉黑等违反法律法规、违背社会公德、损害社会公共利益的行为，属于违法类

Q2:我方可以向债务人或第三方收取还款、私自收取额外费用、现金、财物或其他利益

Q3:高频拨打催收电话，引发债务人或第三方强烈抵触或反感情绪的骚扰行为属于违规行为

Q4:可以在催收过程中通过任何形式诱导、指示客户通过各类投诉渠道要求进行协商还款、费用减免、修改征信等行为

Q5:可以冒用浦发银行（或其分支机构）名称、商标、标识，伪造公文、公章、函件

Q6:投诉发生时，可以自行与逾期持卡人和/或第三方进行联系。

Q7:未按要求记录催记或未能真实体现实际催收情况，包括催记缺失、不完整或与录音不匹配等情况，属于1级违规

Q8:在催收案件排查或材料收集过程中（含工单处理），提交回复及材料可以缓慢、遗漏、缺少、错误。

Q9:处理预警/高风险案件，可以依照自身时间反馈案件信息及处理情况，跟进处理可以不及时、不到位或使风险升级。

Q10:未保留员工相关处罚记录或处罚落实不到位属于1级违规