准一（月度）调研问卷

尊敬的____（显示项目名称）业主：为了解您对彰泰销售服务的感受，集团特地进行此调查。我们非常重视此调查，请您依据真实体验及感受做出评价，您的反馈是我们持续改进的动力。感谢您的积极参与！

Q1:项目名称（城市+项目名），如，桂林彰泰城

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Q2:客户代码（房间编号）

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Q3:回访人员

填空1

Q4:综合考虑彰泰的产品和服务，您对彰泰的总体满意度如何？（1-5分）

5分：非常满意；

4分：比较满意；

3分：一般；

2分：不太满意；

1分：非常不满意

Q5:您觉得彰泰哪些方面最需要改进？

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Q6:从看房接待到签约的整个销售服务（1-5分）

5分：非常满意

4分：比较满意

3分：一般

2分：不太满意

1分：非常不满意

Q7:2-1 销售服务不满意追问及心声

填空1

Q8:整个购房过程中，项目提供的信息清晰准确（包括沙盘、宣传材料、样板间、不利因素公示等）（1-5分）

5分：非常满意

4分：比较满意

3分：一般

2分：不太满意

1分：非常不满意

Q9:3-1 不满意追问及心声

填空1

Q10:缴款、签约等手续办理的过程（1-5分）

5分：非常满意

4分：比较满意

3分：一般

2分：不太满意

1分：非常不满意

Q11:4-1 不满意追问及心声

填空1

Q12:销售人员的整体表现（1-5分）

5分：非常满意

4分：比较满意

3分：一般

2分：不太满意

1分：非常不满意

Q13:5-1 不满意追问及心声

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Q14:销售现场的物业整体情况（比如保安、保洁、吧台服务人员等）（1-5分）

5分：非常满意

4分：比较满意

3分：一般

2分：不太满意

1分：非常不满意

Q15:6-1 不满意追问及心声

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准一（月度）调研问卷

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